Poprvé s kartou vždy zaplaťte kontaktně. To znamená, že při vybírání z bankomatu nebo placení v platebním terminálu vložte kartu dovnitř a zadejte PIN. Tím se karta aktivuje a od příště s ní zaplatíte i bezkontaktně, tedy přiložením ke čtečce bezkontaktních karet.

TIP: Přečtěte si, jak platební karty používat bezpečně.

Více informací naleznete zde.

Pokud vám PIN nevyhovuje, můžete si ho změnit v kterémkoli z našich bankomatů. V hlavním menu zvolte „Změnit PIN“ a postupujte podle instrukcí. Jen pozor, budete potřebovat plastovou kartu (klidně i bezkontaktně), kartou nahranou v mobilu to nejde.

Více informací naleznete zde.

Dočasně zablokovanou kartu si odblokujete stejně jednoduše, jako jste si ji zablokovali – v internetovém bankovnictví nebo v aplikaci ČSOB Smart.

• V ČSOB Smart
  Ve spodním menu zvolte záložku „Karty“ a klikněte na „Nastavení“. Vyberte požadovanou kartu a dejte „Odblokovat“.
• Internetové bankovnictví
  V hlavním menu zvolte záložku „Karty“ a klikněte na „Detail karty“, následně zvolte „Odblokovat“.

Pokud existuje aspoň malá pravděpodobnost, že kartu mohl někdo zneužít, nebo si z ní třeba opsat čísla, raději zavolejte na 495 800 111 a nechte kartu zablokovat trvale. Přečtěte si, jaký je rozdíl mezi dočasnou a trvalou blokací karty.

Našel jsem kartu, kterou jsem předtím trvale blokoval.

Trvale blokovanou kartu znovu odblokovat nejde, už je vám k ničemu. Nezbývá než počkat, až vám přijde nová karta.

Našel jsem cizí kartu. Co s ní mám dělat?

Nejjistější je platební kartu trvale zablokovat po telefonu. Kontakt na linku, kde to s vámi vyřídí, najdete zpravidla na zadní straně karty.

Pokud vám kartu bankomat nevrátil (nevydal zpět), volejte banku, od které máte kartu. U ČSOB tedy 495 800 111.

Automatická obnova (mám kartu, které končí platnost)

Nová karta zpravidla chodí v půlce měsíce, ve kterém má vypršet ta stará. Pokud už zbývá méně než 10 dní a stále na novou kartu stále čekáte, volejte prosím 495 800 111. Platnost karty se uvádí ve formátu MM/RR a karta platí až do posledního dne uvedeného měsíce.

Zkontrolujte si také, že kam vám má nová karta přijít. V internetovém bankovnictví klikněte v levém menu na položku „Karty“ a poté na symbol tří vodorovných čárek a zvolte „Detail karty". V poli „Karta vám chodí“ a „Adresa“ vidíte adresu, kam vám kartu doručujeme.

Žádal jsem o novou kartu po její trvalé blokaci. Kdy mi přijde nová karta?

Po trvalé blokaci vám kartu dodáme nejpozději do pracovních 10 dnů. Pokud čekáte déle, volejte prosím 495 800 111.

Nejsem si jistý, zda mám kartu pouze v digitální podobě.

Ne všechny karty, které vydáváme, existují i fyzicky. Kdo platí jen mobilem nebo online, plastovou kartu nepotřebuje. V takových případech umíme kartu vydat jen v digitální podobě – není potřeba plýtvat plastem a zahlcovat poštu.

Může se stát, že si nejste jistí a chcete si zkontrolovat, jestli jste si plastovou kartu objednali nebo ne. V tom případě se přihlaste do internetového bankovnictví a v levém menu zvolte položku „Karty“. Poté klikněte na symbol tří vodorovných čárek a zvolte „Detail karty". V poli „Karta vám chodí“ zjistíte, zda vám plastová karta přijde na pobočku nebo poštou. V případě „bez plastu“ máte vystavenou kartu pouze v digitální podobě.

Pokud vám bankomat zadržel peníze, nevydal hotovost, nepřipsaly se vám vložené peníze nebo se vám nevrátily peníze od obchodníka apod., podejte prosím reklamaci. Nezáleží přitom na bankomatu, který jste použili, ale na kartě. Jinými slovy transakci reklamujete vždy u té banky, od které máte kartu.

• Nejprve si zkontrolujte limity na platební kartě.
• Pokud vám v obchodě nešlo zaplatit bezkontaktně, vyzkoušejte kartu vložit přímo do terminálu.
• Při platbě kartou na internetu si zkontrolujte nastavení platební karty (3D Secure, ePIN)

Obecné informace:

Platební kartou zaplatíte v zahraničí stejně jednoduše jako v Česku. Za zahraniční platby kartou se ani nic neplatí, částka se jen přepočítá podle aktuálního kurzu.

Pozor na DCC:

Při platbě kartou nebo výběru hotovosti z bankomatu v zahraničí se můžete setkat s nabídkou přepočtu částky na české koruny (DCC, Dynamic Currency Conversion). Zní to lákavě, ale nedělejte to. Částka se totiž přepočítává podle mnohem horšího kurzu, na kterém vydělává provozovatel bankomatu nebo terminálu. Doporučujeme tuto možnost odmítnout a vždy platit v místní měně, třeba v eurech nebo dolarech.

Bojíte se, že u bankomatu zazmatkujete a vyberete špatnou možnost? Přečtěte si o DCC více.

Cestování mimo Evropu:

Pokud vyrážíte do světa, z bezpečnostních důvodů doporučujeme před odletem zavolat na 495 800 111 a dát nám vědět, pokud máte v plánu opustit Evropu.

DOPORUČENÍ: Pro nahrání platební karty do mobilní peněženky zkontrolujte, zda je vaše karta aktivovaná. Jak aktivovat kartu naleznete ve video návodu „Aktivace digitální platební karty (bez plastu)“.

Apple Pay

Podporovaná zařízení: iPhone s Face ID nebo Touch ID (kromě 5S)

Jak aktivovat Apple Pay: Po přihlášení klikněte na „Karty“. Vyberte kartu, zvolte „Nastavení“ a pak tlačítko „Apple Pay“. Spustí se digitalizace a potvrzení o digitalizaci dostanete SMSkou nebo e-mailem.

Přečtěte si více o Apple Pay.

Google Pay

Podporovaná zařízení: Mobil s Androidem (bez rootu) a NFC nebo chytré hodinky s operačním systémem Wear OS Designed by Samsung nebo Wear OS 2.15 a novější.

Jak aktivovat Google Pay: Po přihlášení klikněte na „Karty“. Vyberte kartu, zvolte „Nastavení“ a pak tlačítko „Google Pay“. Spustí se digitalizace a potvrzení o digitalizaci dostanete SMSkou nebo e-mailem.

Přečtěte si více o Google Pay.

Garmin Pay

Podporovaná zařízení: Chytré hodinky Garmin s NFC čipem a Synchronizovanou aplikaci Garmin Connect v mobilu.

Jak aktivovat Garmin Pay: V hlavním menu zvolte Zařízení Garmin a vyberte své hodinky. Klikněte na „Garmin Pay", zvolte „Vytvořit peněženku“ a nastavte si čtyřmístný kód pro odemknutí hodinek pro placení. Zadejte typ karty a údaje o kartě, případně kartu naskenujte foťákem. Můžete doplnit i nepovinné kontaktní údaje. Odsouhlaste podmínky a odešlete, přepište kód z ověřovacího SMS klíče a je hotovo (nebo vás aplikace vyzve kontaktovat Klientské centrum pro dokončení).

Přečtěte si více o Garmin Pay.

Xiaomi Pay

Podporovaná zařízení: Kompatibilní zařízení (například chytré náramky Xiaomi Mi Smart Band 6+7 NFC a další) a Aplikaci Mi Fitness (Xiaomi Wear) (původně Zepp Life nebo Xiaomi Mi Fit), kterou si s stáhnete zdarma z Google Play nebo App Store (slouží pro komunikaci mobilu s náramkem).

Jak aktivovat Xiaomi Pay: Stáhněte aplikaci Mi Fitness (Xiaomi Wear) pro Android nebo Apple iOS a vytvořte si v ní profil. Spárujte vaše zařízení s aplikací – v aplikaci zvolte „Zařízení > Přidat zařízení“ a spárovat. Klikněte v aplikaci na ikonku Xiaomi Pay a nastavte si PIN. Klikněte na Xiaomi Pay, zvolte Přidat, a vyplňte údaje z karty (číslo karty, embosované jméno, expirace, CVV), a pokračujte dál na další potvrzovací obrazovky. Vyberte ověření pomocí SMS a zadejte kód zaslaný v SMS. A je hotovo – zároveň obdržíte potvrzení do SMS o přidání karty do Xiaomi Pay.

Přečtěte si více o Xiaomi Pay.

Click 2 Pay

Přečtěte si co to je Click to Pay a jak funguje.