FAQ
Sjednání schůzky
Přes Kate
V aplikaci stačí Kate říct nebo napsat „Chci sjednat schůzku“.
Přes Internetové bankovnictví
Internetové bankovnictví: Kontakty → Všechny kontakty → Sjednat schůzku.
Přes web
Termín si také můžete rezervovat online na našem webu prostřednictvím Domluvte si schůzku.
Potvrzení & PDF dokumenty
Jak získat potvrzení o vedení účtu (v internetovém bankovnictví)?
Přihlaste se → Moje produkty → Účty → u vybraného účtu klikněte na „symbol tří vodorovných čárek“ → Detail produktu → sekce Potvrzení → Stáhnout PDF.
Jak získat potvrzení o provedení transakce (v aplikaci ČSOB Smart)?
Otevřete účet → najděte platbu → vyberte Sdílet potvrzení o platbě → stáhněte PDF
Jak získat zelenou kartu k povinnému ručení?
Oslovte Kate s dotazem: „Zelená karta“ → zvolíte vůz → zobrazí se detaily pojistné smlouvy a zelené karty.
Dědictví & pozůstalí
V těžkých chvílích vám pomůžeme. Kompletní informace najdete v našem Průvodci pro pozůstalé, kde je vše přehledně vysvětleno.
Nemůžete vyřídít osobně? Využijte plnou moc.
Dispozice k účtu
Zacházet s bankovním účtem nemusíte vždy jen vy jako jeho majitel. Můžete si určit další lidi, kteří mohou s penězi na účtu nakládat. Těm, kterým to oficiálně umožníte, říkáme disponenti.
Kdo je disponent k bankovnímu účtu?
Disponent je člověk, kterému jako majitel účtu umožníte nakládat s vaším účtem – vybírat peníze, zadávat platby nebo kontrolovat zůstatky atd.
Je to bezpečné?
Ano, pokud si disponenta pečlivě vyberete. Nejčastěji to bývají partnerky a partneři, kteří používají jeden bankovní účet jako společný. Často také dospělé děti (vnoučata) pomáhají s obsluhou účtu svým rodičům, prarodičům.
Proč si nastavit disponenta?
1. Pohodlí
Disponent za vás může vyřizovat běžné bankovní záležitosti – ideální například pro seniory, zaneprázdněné podnikatele nebo rodiče.
2. Pro pocit klidu
V případě nečekané události nebo zdravotních komplikacích víte, že se vaši blízcí dostanou k vašim penězům a můžou za vás vyřídit, co je potřeba.
Co je důležité vědět:
- Rozsah práv každého disponenta si můžete nastavit, jak potřebujete (např. jen pro nahlížení, nebo i pro platby).
- Majitel účtu, tedy vy, může disponenty kdykoli přidat, upravit jejich oprávnění nebo je i odebrat.
- Disponenti nejsou spolumajitelé – účet stále patří výhradně vám.
-
Dispozice jsou dvojího typu:
- Elektronická – opravňuje disponenta k obsluze účtu v aplikaci ČSOB Smart nebo v internetovém bankovnictví. Majitel i disponent mají každý své vlastní přihlašovací údaje, svou aplikaci ČSOB Smart a Smart klíč.
- Podpisový vzor – opravňuje disponenta k obsluze účtu na pobočce nebo na poště (zadávání plateb, výběr na pokladně).
Co disponent může
- Posílat peníze v internetovém a mobilním bankovnictví (nebo přes podpisový vzor na pobočce)
- Vybírat svou vlastní kartou k účtu z bankomatu
- Nahlížet na zůstatky a historii plateb na účtu
- Komunikovat ohledně finančních prostředků s bankou
Co disponent nemůže
- Zrušit účet
- Změnit nastavení účtu (např. limity, typ účtu, změnu nastavení výpisu)
- Získat dědictví nebo nárok na peníze na účtu
- Přidat další disponenty nebo jim změnit práva
- Sjednat si další produkt na vaše jméno
Jak disponenta nastavit?
Disponenta si přidáte nejrychleji v aplikaci ČSOB Smart. Můžete se také společně zastavit na pobočce, kde si kromě elektronických dispozic nastavíte i podpisový vzor.
Nemůžete vyřídít osobně? Využijte plnou moc.
Tip: Nechcete čekat, než na vás přijde řada? Rezervujte si termín. Zastavte se klidně i na poště.
Jak přidat disponenta přes aplikaci ČSOB Smart?
Je potřeba, abyste vy jako majitel i váš budoucí disponent měli u ČSOB bankovní identitu. Pokud oba identitu máte, tady je jednoduchý návod, jak na to.
Váš budoucí disponent ještě ČSOB Identitu nemá? Nejsnadnější je založit si ji spolu s účtem v aplikaci SMART.
Další užitečné informace
1. Kdo může být disponentem?
Plnoletá osoba, které majitel účtu důvěřuje – například partner, dítě, rodič, sociální pracovník atd.
2. Kolik disponentů mohu mít?
Nastavit si můžete až 3 disponenty.
3. Mohu disponenta kdykoli odebrat?
Ano. Jako majitel účtu můžete disponenta kdykoli odebrat bez jeho souhlasu. Vyřídíte to v aplikaci ČSOB Smart, na pobočce nebo na poště.
4. Je disponent zodpovědný za účet?
Ne. Právní odpovědnost nesete pouze vy – majitel účtu. Disponent jedná pouze v rámci svěřených oprávnění.
5. Může být disponent cizinec nebo osoba žijící v zahraničí?
Ano, pokud splní podmínky banky (např. identifikace, platný doklad totožnosti).
6. Co se stane s disponentem po smrti majitele účtu?
Pokud je nastaveno dispoziční právo k účtu i po smrti majitele, disponent může pozastavit odchozí platby, vybírat peníze a podobně. Do dědického řízení je zahrnut zůstatek ke dni úmrtí majitele účtu.
7. Co v případě exekuce?
V případě, že je exekuce vedena na účet majitele, blokovány jsou pouze produkty vázané k jeho osobě. Produkty vedené na disponující osobu nejsou nijak omezeny.
Pokud je exekuce vedena na disponující osobu, účet majitele není nijak omezen.
Reklamace & podněty
Jak podat reklamaci?
Reklamaci jednoduše podáte na našem webu na stránce Napište nám.
Pro přehled si také můžete přečíst náš Reklamační řád.
Exekuce na účtu
Exekuce na účtu je, zjednodušeně řečeno, soudně vynucené splacení dluhů.
Jedná se o zákonný postup, při kterém se vymáhá peněžitá částka (dluh).
Při exekuci dochází k zablokování částky na bankovním účtu dlužníka až do výše vyměřené exekučním příkazem. O způsobu provedení exekuce na účtu rozhoduje výhradně soudní exekutor nebo jiná oprávněná instituce – Finanční úřad, magistrát města apod. Banka nemá možnost správnost způsobu provádění přezkoumávat.
Co mám dělat, když mám na účtu exekuci?
Kontaktujte přímo svého exekutora a domluvte se s ním na způsobu úhrady dluhu. Včasná reakce a úhrada mohou pomoci, aby celková částka za exekuci nebyla vyšší, než je nutné.
Pokud si nejste jisti, na kterého exekutora se obrátit, objednejte si volání ze svého internetového bankovnictví nebo aplikace ČSOB Smart a my vám informaci ověříme.
Užitečný odkaz: Státní správa - exekutorské úřady
Na co mám nárok, když je účet v exekuci?
Při blokaci účtu kvůli exekuci vám může vzniknout nárok na vyplacení životního minima. Pokud vám tento nárok vznikne, vyplácíme ho z peněz, které máte na účtu.
O jakou částku přesně jde, zjistíte na pobočce ČSOB. Nejbližší pobočku najdete v sekci Pobočky, pošty a bankomaty. Specializované přepážky České pošty tuto činnost nevykonávají.
Jak výplata probíhá:
Dostavíte se osobně na pobočku. Vyplníte příslušný formulář a bankéř si ověří, jestli už k výběru nedošlo. Teprve potom vám peníze vydá.
V případě, že hotovost potřebujete ještě ten den, zvolte pro jistotu pobočku s hotovostní pokladnou a dostavte se v dopoledních hodinách. Pokud přijdete na bezhotovostní pobočku, peníze vám pošleme poštovní poukázkou na vaši adresu.
Jak funguje účet v exekuci?
Na základě soudního rozhodnutí dochází k zablokování částky na bankovním účtu dlužníka až do výše exekučního příkazu.
Zůstatek převyšuje blokaci
Pokud máte na účtu peníze nad rámec blokace, můžete s nimi i nadále nakládat. Peníze určené na pokrytí exekuce vám přesuneme na technický účet, kde jsou blokovány do doby, než nám exekutor pošle nabytí právní moci. Až v tomto okamžiku peníze z vašeho účtu odesíláme.
Urychlení úhrady exekutorovi
V případě, že si přejete úhradu urychlit, můžeme peníze exekutorovi poslat hned, a uspíšit tím také ukončení exekuce na účtu. Stačí se za námi zastavit na pobočce ČSOB. V případě, že se nemůžete dostavit osobně, objednejte si hovor z aplikace ČSOB Smart nebo internetového bankovnictví. Telefonický pokyn je možné zadat v pracovní dny mezi 8–16 h.
Provedenou platbu najdete v historii plateb v internetovém nebo mobilním bankovnictví. Na stejném místě si můžete vystavit i potvrzení k této platbě. Pokud vám ale účet blokuje více exekucí, musíme při odesílání peněz vždy dodržet pořadí, v jakém nám exekuční příkazy přišly.
V průběhu exekuce na účtu, kdy váš dluh převyšuje zůstatek na účtu, nemůžete:
- Platit a vybírat kartou k účtu.
- Posílat peníze z blokovaného účtu na jiné účty.
- Provádět splátky spotřebitelských a revolvingových úvěrů navázaných na blokovaný účet.
Kdy budou účet a platební karta odblokovány?
Odblokování po úhradě exekuce
Odblokování účtu proběhne, jakmile nám exekutor pošle datovou schránkou oznámení o ukončení exekuce. Prosíme o trpělivost, zpráva k nám může dorazit i za několik dní.
Samotné odblokování účtu proběhne do 2 pracovních dnů od chvíle, kdy zprávu obdržíme (pro příchozí platby účet blokován není). Karta vám bude fungovat do 3 pracovních dnů od odblokování účtu.
Co dělat, pokud mám na účet napojené trvalé platby nebo úvěry?
Domluvte se s příjemci plateb na náhradním způsobu, jakým budete platby hradit. Obvolat je musíte jednotlivě, jednoho po druhém.
Úvěry u ČSOB (spotřebitelské úvěry, kontokorent, kreditka): 495 800 134.
Úvěry u jiných institucí: kontaktujte je a domluvte se na formě úhrady.
Chráněný účet
Pokud máte vedenou exekuci na účet, můžete si zažádat o založení tzv. chráněného účtu. Na tento speciální bankovní účet se převádí chráněné příjmy, například zůstatek důchodu nebo mzdy po tom, co z nich byla provedena exekuční srážka.
Jak chráněný účet funguje?
Na chráněný účet můžeme připsat jen chráněné příjmy, které jsou vyplacené z účtů uvedených v oznámení soudu nebo exekutora na exekučně blokovaný účet, který je v něm uvedený.
Přímo na chráněný účet vám nemůže nikdo poslat nebo vložit peníze. Ani vy sami. Můžete z něj ale zadávat jednorázové i trvalé příkazy k úhradě a vybírat si hotovost jako z běžného účtu.
Kdy si mohu chráněný účet založit?
O chráněný účet je možné zažádat až ve chvíli, kdy je na vás jako na dlužníka vedena exekuce na účtu. Jde ho využívat pouze po dobu trvání exekuce.
Kde si mohu o chráněný účet požádat?
Pokud chráněný účet nemáte, rádi vám ho založíme na pobočce banky ČSOB. Online to nejde.
Dokumenty potřebné k založení:
- Potvrzení plátce příjmu – buď vy, nebo soud či exekutor na vaši žádost požádá plátce příjmu o vystavení potvrzení o čísle účtu, ze kterého vám chráněný příjem vyplácí, a o čísle účtu, na který vám ho posílá. Plátcem příjmu může být váš zaměstnavatel nebo třeba Česká správa sociálního zabezpečení. Potvrzení je třeba vystavit na formuláři, který najdete na webových stránkách Ministerstva spravedlnosti, a doručit soudu nebo exekutorovi. Pokud máte více plátců chráněného příjmu, požádejte o vystavení potvrzení každého z nich.
- Oznámení soudu nebo exekutora o čísle účtu, ze kterého je chráněný příjem vyplácený — soud nebo exekutor na vaši žádost vystaví a pošle oznámení, ve kterém uvede číslo účtu, ze kterého chráněné příjmy chodí, a číslo vašeho účtu, na který jsou vyplácené. Bez doručení tohoto oznámení není možné chráněný účet založit. Na pobočku se vypravte, až když vám dáme vědět, že nám exekutor oznámení poslal, a ideálně ho přineste s sebou.
Zrušení chráněného účtu:
- Pokud u nás nemáte už žádný exekucí blokovaný účet nebo rušíte poslední účet, který u nás máte.
- Když na naši výzvu do 14 dnů neoznačíte exekučně blokovaný účet, ze kterého máme převádět chráněné příjmy na chráněný účet.
- Ze zákonných důvodů uvedených v občanském soudním řádu.
Limity: co je dobré vědět
Limity na kartě i v elektronickém bankovnictví jsou hlavně bezpečnostní pojistka. Když je máte správně nastavené, pomáhají chránit vaše peníze. Například kdyby se někdo dostal k vašim údajům o kartě nebo k přístupům do internetového bankovnictví nebo aplikace ČSOB Smart.
Kdy vám limity nejvíc pomůžou
- Při ztrátě nebo krádeži karty
- Když chcete mít kontrolu nad výdaji (svými nebo držitele karty k vašemu účtu)
- Při zřízení elektronického bankovnictví k vašemu účtu (elektronické dispoziční oprávnění)
Základní rozdíly mezi limity
Limity pro platební kartu využijete v kamenných prodejnách, bankomatech, platbách telefonem, při platbách na e-shopech a na místech, kde vyplňujete údaje o kartě.
Limity pro elektronické bankovnictví se vztahují na platby zadané v aplikaci ČSOB Smart nebo v internetovém bankovnictví. Zjednodušeně řečeno, jedná se o převody z účtu na účet.
TIP: Limity si nastavte „na běžný režim“ a na vyšší částky je zvyšte jen dočasně – třeba těsně před větším nákupem. Pak je zase vraťte zpátky.
Limity pro platební karty
1) Limit pro bankomaty a obchodníky (celkový limit)
K čemu slouží
Je to společný limit pro:
- platby u obchodníků (v prodejně i na internetu)
- výběry z bankomatu
Jak často se obnovuje
Je týdenní – platí od pondělí do neděle. Po půlnoci z neděle na pondělí se vždy obnoví.
Jak limit změnit
Limity na kartě by vám měly hlavně sloužit, ne vás trápit. Nastavíte je na pár kliknutí v aplikaci ČSOB Smart nebo v internetovém bankovnictví.
2) Limit pro platby kartou na internetu
K čemu slouží
Je to bezpečnostní strop pro nákupy v e-shopech, aplikacích a online službách.
Důležité: nejde o „limit navíc“. Je pevnou součástí celkového limitu pro bankomaty a obchodníky.
Příklad: Limit pro Obchodníky a bankomaty je 10 000 Kč, pro internetové platby 3 000 Kč
V obchodě zaplatím 2 000 Kč, vyberu 7 000 Kč z bankomatu, pro platbu na internetu mi zbývá už jen 1 000 Kč. (Do celkového limitu platební karty se započítaly všechny nákupy, výběry, transakce z aplikací/na internetu).
V internetovém obchodě nakoupím za 3 000 Kč, do konce týdne už přes internet/aplikace kartou nenakoupím nic. V kamenných obchodech nebo bankomatech mohu zaplatit a vybrat dohromady až 7 000 Kč.
Jak často se obnovuje
Je týdenní (pondělí–neděle) a po půlnoci z neděle na pondělí se obnoví.
Jak limit změnit
Limity na kartě by vám měly hlavně sloužit, ne vás trápit. Nastavíte je na pár kliknutí v aplikaci ČSOB Smart nebo v internetovém bankovnictví.
TIP: Pokud na internetu běžně platíte málo, nechte si internetový limit níž. Když pak kupujete třeba dovolenou, dočasně ho zvyšte a po nákupu zase snižte.
3) Limit pro použití na poště
Rozlišujeme 2 typy:
Limit na výběr na poště
- Můžete si nastavit pevnou částku, nebo povolit nadlimit (výběr až do výše zůstatku na účtu).
- Oceníte ho třeba ve chvíli, kdy jste už vyčerpali maximální limit pro výběry/platby u obchodníků a potřebujete další hotovost.
Limit pro příkazy k úhradě podané přes platební kartu na poště
- Opět nastavíte pevnou částku, nebo nadlimit.
Jak často se obnovuje
Je týdenní (pondělí–neděle) a po půlnoci z neděle na pondělí se obnoví.
Jak limit změnit
Změnu s vámi rádi nastavíme osobně na pobočce ČSOB. Máte to k nám daleko? Objednejte si hovor ze svého internetového bankovnictví nebo aplikace ČSOB Smart – rádi vám limit nastavíme.
TIP: Výběry na poště si můžete nastavit nezávisle na limitech pro bankomaty nebo platby u obchodníků — hodí se to jako „záloha“ do situací, kdy potřebujete hotovost navíc.
Doporučení:
- nastavte si limity, aby vás neomezovaly při běžném fungování
- vyšší částky nastavujte jen dočasně a pak je hned zase snižte
- limity si pravidelně kontrolujte
Přečtěte si také informace o limitech pro nezletilé. Nebo vás zajímá něco dalšího k platebním kartám?
Limity elektronického bankovnictví
1) Limit na Smart klíč nebo SMS klíč
K čemu slouží
Je to bezpečnostní pojistka, která určuje maximální částku, která může z vašeho účtu odejít během dne. Započítávají se do něj všechny platby zadané v daný den – nezáleží, jestli je zadáte přes aplikaci ČSOB Smart nebo internetové bankovnictví. Limit je společný pro oba kanály.
Jak často se obnovuje
Je denní – obnovuje se po půlnoci.
Co se do limitu nezapočítává
- splátka kreditní karty
- převod ze spořicího účtu na běžný
Jak limit změnit
- Do 300 000 Kč si změnu provedete sami v aplikaci ČSOB Smart nebo internetovém bankovnictví.
- Potřebujete vyšší částku? Změnu s vámi rádi nastavíme na pobočce, případně si objednejte hovor ze svého bankovnictví.
TIP: Když víte, že budete posílat vyšší platbu, zvyšte limit ideálně jen na ten den/týden a pak ho vraťte na standard. (Zbytečně si nenechávejte vysoký limit „napořád“.)
2) Limit na účet (dílčí limit)
K čemu slouží
Určuje maximální částku, kterou je možné z daného účtu odeslat. Je pevnou součástí celkového limitu na Smart klíč/ SMS klíč a využívá se zpravidla:
- u dětských účtů
- v rámci dispozičního oprávnění [online.csob.cz]
Jak často se obnovuje
Je denní – obnovuje se po půlnoci.
Jak limit změnit
Změnu s vámi rádi nastavíme na pobočce ČSOB. Máte to k nám daleko? Objednejte si hovor ze svého internetového bankovnictví nebo aplikace ČSOB Smart a limit s vámi nastavíme.
Doporučení:
- nastavte si limity, aby vás neomezovaly při běžném fungování
- vyšší částky nastavujte jen dočasně a pak je hned zase snižte
- limity si pravidelně kontrolujte
- u sdílených účtů využívejte dílčí limity
Ještě více podrobností o limitech najdete v obchodních podmínkách.
Platby
Jednorázové platby
Tuzemské platby jsou platby prováděné v rámci České republiky a v českých korunách (CZK).
Jednorázová platba (příkaz k úhradě)
Jednorázová platba se provede vždy pouze jednou. Zaplatíte a máte hotovo. Nejjednodušší je zadat ji v aplikaci ČSOB Smart nebo v internetovém bankovnictví. Tady je návod.
TIP: Ve Smartu stačí říct virtuální asistence KATE.
Nemáte možnost zadat platbu elektronicky? Přijďte na pobočku ČSOB nebo České pošty.
- Jednorázový příkaz podáte přes tištěný formulář. Důležité je dodržet podpisový vzor.
- Příkaz k úhradě platební kartou funguje podobně, jen místo podpisového vzoru potvrdíte svůj souhlas s platbou přiložením karty do platebního terminálu.
Při online nákupech můžete využít také zrychlený bankovní převod. Při něm se peníze mezi bankami převedou rychleji než u běžného převodu. Zpravidla okamžitě. Při placení nákupu na webových stránkách vyberete logo ČSOB. Ty vás přesměrují přímo na přihlašovací stránku ČSOB ID. Po přihlášení se vám automatický načte předvyplněný formulář s platbou a stačí jen potvrdit.
Možnosti zrušení
Platbu s budoucí splatností si upravíte jednoduše v ČSOB Smart nebo v internetovém bankovnictví v části Čekající platby. Pokud ji chcete zrušit osobně, rádi vám pomůžeme na kterékoliv naší pobočce.
Lhůty na zpracování
Důležité lhůty najdete zde.
Platba na kontakt
Pošlete peníze jen pomocí telefonního čísla, bez znalosti účtu příjemce.
Okamžitá platba
Převeďte peníze během několika vteřin, kdykoli je třeba.
Na co si dát pozor?
Vzhledem k tomu, že převod proběhne v řádu vteřin, není možné platbu stornovat nebo zrušit.
Prioritní platba
Prioritní odchozí úhrada vám zajistí, že příkaz zpracujeme v den, kdy jste jej zadali. Máte tak jistotu, že na účet banky příjemce dorazí tentýž pracovní den.
Prioritní odchozí úhrada je placená služba dle sazebníku a můžete ji zadat:
- Na pobočce – nejpozději do 13:30
- V internetovém bankovnictví – nejpozději do 14:15
Lhůty na zpracování
Důležité lhůty najdete zde.
Odložená platba – Skip Pay
Na vybraných e-shopech nakoupíte se Skip Pay hned, ale zaplatit můžete klidně až za 30 dní. Při placení v e-shopu prostě jen najdete Skip Pay mezi platebními metodami. Skip Pay poté nákup zaplatí za vás a připomene se, až se přiblíží datum splatnosti.
Převod mezi svými účty
Přesouvejte peníze mezi svými účty rychle, bez limitů a poplatků.
QR platba
Zaplaťte během okamžiku naskenováním kódu místo ručního vyplňování údajů.
Platební příkaz přijatý na obchodním místě 3. stran
Ve vybraných družstvech skupiny COOP a síti čerpacích stanic EuroOil je možné podat složenku k jednorázovému převodu. Podmínkou je, že už vám bylo 18 let a máte u sebe občanku. Platbu jde uhradit v hotovosti i kartou. Maximální částka na jednu složenku je 15 000 Kč.
Lhůty pro zpracování naleznete zde.
Donáška hotovosti na adresu
Využijete v situacích, kdy je bankomat i pobočka daleko. Může se hodit na chatě daleko od civilizace, v případě náhlé nemoci nebo jako pravidelná donáška důchodu pro vaše rodiče či prarodiče.
- Doručení hotovosti v Kč kamkoli v ČR – zajišťuje Česká pošta a k vydání hotovosti postačí doklad totožnosti
- Dodáváme jednorázově i pravidelně – v jedné donášce až 20 000 Kč
- Víte, kdy hotovost dorazí – termín doručení vám pošleme v SMS
- U většiny běžných účtů je služba 1x v zúčtovacím období zdarma pro seniory a ZTP. Více informací naleznete v Sazebníku
- Vyřízení je jednoduché – stačí být majitel nebo disponent našeho běžného účtu
Službu objednáte na lince +420 495 300 300.
Další užitečné informace
Platba je stále v čekajících, co se stalo?
Nejspíš nemáte dost peněz na účtu – zkontrolujte zůstatek.
Nemám na platbu dost peněz, jak dlouho bude v čekajících?
Tuzemská platba čeká den zadání a ještě následující 2 pracovní dny. Když do té doby peníze nedorazí, platba se sama zruší.
Okamžitá platba se mi vrátila, co s tím?
V případě, že vidíte platbu odeslanou a následně byla bankou příjemce vrácena, může se jednat o výpadek služby okamžitých plateb na straně banky příjemce. Zkuste platbu zadat znovu později nebo jako standardní jednorázový příkaz k úhradě.
Odeslal jsem platbu a příjemce tvrdí, že mu nepřišla. Co mám dělat?
Nejdřív si zkontrolujete, zda je uvedeno správně číslo účtu a platba se nevrátila. Pokud je vše v pořádku, stáhněte si ve svém bankovnictví potvrzení a předejte příjemci platby, aby platbu reklamoval u své banky.
Čekám na platbu, která by tu už dávno měla být, ale nic mi nepřišlo.
Vyžádejte si od odesilatele potvrzení o zaúčtované transakci a zašlete nám je přes reklamační Formulář. Rádi vše prověříme.
Platba mi už z účtu odešla, jde ji vrátit zpět?
Je nám líto, pokud již platba na vašem účtu není, je třeba domluvit se s příjemcem platby na jejím navrácení. Pokud příjemce neznáte/ zadali jste chybné číslo účtu, postupujte dle návodu zde.
Nepoznávám platbu na svém účtu
- Připravte si následující informace k dané platbě: číslo účtu, datum provedení platby, částku, měnu a místo/název obchodníka. Informace naleznete ve výpisu z účtu nebo ve svém internetovém/mobilním bankovnictví.
- Spojit se s námi můžete telefonicky přímo v Internetovém bankovnictví nebo v aplikaci ČSOB Smart kliknutím na „Zavolejte mi“. Obratem vás bude kontaktovat náš pracovník. Zavolat můžete také na náš helpdesk +420 495 800 111 a k dispozici je i naše infolinka 495 300 300.
Pravidelné platby
Výhodou pravidelných plateb je, že odcházejí automaticky. Nejen, že šetří čas, ale vyhnete se i případným chybám v zadání. A hlavně: nemusíte se bát, že na ně zapomenete.
Inkaso
Nejjednodušší způsob, jak zaplatit poplatky a faktury za služby, je inkaso. Svolením k inkasu nám umožníte, abychom za vás mohli z vašeho účtu automaticky platit za služby nebo zboží, které vám obchodník fakturuje.
Jak Inkaso probíhá?
- Nastavíte si svolení k inkasu.
- Informujete dodavatele, že služba je na vašem účtu nastavená a předáte mu číslo svého účtu.
- Dodavatel si o peníze požádá u nás a vy už nemusíte nic řešit.
Kdykoli si u nás dodavatel vyžádá platbu, zkontrolujeme, že pro dané číslo účtu je svolení nastaveno a že částka nepřekročila nastavený limit. Pokud je vše v pořádku, peníze z vašeho účtu odešleme.
Jak si svolení k inkasu nastavit/zrušit či změnit?
Vše si lehce zařídíte ve svém internetovém bankovnictví (více v návodu Svolení k inkasu). Pokud využíváte raději aplikaci ČSOB Smart, stačí požádat KATE.
Nemáte možnost zadat elektronicky? Zastavte se na České poště nebo na naší pobočce.
Můžu si u inkasa zadat datum splatnosti?
To bohužel nejde. U inkasa není možné nastavit přesné datum, kdy má platba odcházet. Záleží na tom, jak se s dodavatelem domluvíte, případně jaké datum si dodavatel sám vybere.
Je třeba uvádět na svolení k inkasu variabilní symbol?
Záleží, jak se s dodavatelem domluvíte. Standardně se variabilní symbol neuvádí. Zadat se dá pouze přes formulář na České poště nebo pobočkách ČSOB.
Jde nastavit dvě různá inkasa pro jednoho dodavatele/obchodníka?
Pokud od jednoho dodavatele odebíráte více služeb, které se fakturují samostatně (plyn, elektřina, telefon nebo stravné pro více dětí) a číslo účtu dodavatele je pouze jedno, není třeba nastavovat více svolení. Stačí nastavit vyšší limity. Dodavatel může podat více žádostí a my mu je uhradíme až do stanoveného limitu.
Co dělat, když inkaso neodešlo a nevím proč?
Zkontrolujete si, že máte na účtu dost peněz, svolení k inkasu je stále platné a limit dostatečný. Pokud se jedná o první platbu, je dobré ověřit si s dodavatelem, že u něj máte uvedené správné číslo účtu.
Pokud bude zůstatek i limit v pořádku, můžete nás kontaktovat přes tlačítko Zavolejte mi. Rádi vám informaci ověříme.
Nemám na účtu dostatek peněz, může mí odejít platba jen částečně?
Platba může odejít buď celá, nebo vůbec.
Inkaso neodešlo z důvodu limitu/ zůstatku, co teď?
Domluvte se s obchodníkem na způsobu vyrovnání.
Jak fungují inkasa pro splátku úvěrů u ČSOB?
Splátky úvěrů ČSOB probíhají jako automatická inkasa. Není třeba je na účtu nastavovat. Zároveň je to jediný typ inkasa, který odejde alespoň částečně, když na účtu není dost peněz.
SIPO
SIPO je služba České pošty. Umožní vám sloučit všechny pravidelné platby (např: vodu, energie, nájemné, pojistné, rozhlasové a televizní poplatky) do jedné úhrady.
Jak si SIPO zařídím?
Zastavte se na České poště s občankou. Pracovníci vám vygenerují spojovací číslo. Číslo poté stačí nahlásit všem dodavatelům, kterým chcete takto za služby platit.
Jak nastavit, aby mi SIPO odcházelo z účtu?
Vše si lehce nastavíte ve svém internetovém bankovnictví. Pokud nemáte možnost zadat SIPO elektronicky, jde to i papírově na pobočce České pošty nebo ČSOB.
Kdy SIPO odchází?
Platby SIPO se odesílají z vašeho účtu vždy jeden pracovní den před 15. kalendářním dnem v měsíci (nejedná-li se o pracovní den, pak dva pracovní dny před tímto datem).
Pokud nemáte na účtu dost peněz, zkusíme zaplatit SIPO v náhradním termínu – jeden pracovní den před 23. kalendářním dnem v měsíci (nejedná-li se o pracovní den, pak dva pracovní dny před tímto datem).
Pokud ani v tomto případě nebudete mít dostatečný zůstatek, nebude SIPO provedeno.
Co dělat, když SIPO neodešlo?
Platbu SIPO můžete uhradit jednorázovým příkazem k úhradě podle pokynů uvedených na zadní straně dokladu SIPO. Případně v hotovosti na pobočce České pošty. Důležité je, aby platba byla připsána nejdéle poslední den v měsíci.
Přečtěte si více informací o SIPO na stránkách České pošty.
Trvalý příkaz
Trvalý příkaz je opakovaná platba s pevně stanovenou částkou, která odchází z vašeho bankovního účtu v předem určený den a podle nastavené frekvence (např. měsíčně, čtvrtletně). Je ideální pro platby, u kterých částka zůstává dlouhodobě stejná – například zálohy za energie, nájem ...
Jak trvalý příkaz nastavit/Zrušit?
Platbu si snadno nastavíte/zrušíte v internetovém bankovnictví nebo aplikaci ČSOB Smart.
Pokud nemáte možnost zadat elektronicky, je možné zadat přes formulář na pobočce České pošty nebo ČSOB.
Jak změnit trvalý příkaz?
Trvalý příkaz si snadno změníte v internetovém bankovnictví nebo aplikaci ČSOB Smart.
Pokud nemáte možnost zadat elektronicky, je možné zadat přes formulář na pobočce České pošty nebo ČSOB.
Když měníte trvalý příkaz, není možné změnit číslo účtu. Pokud číslo účtu potřebujete změnit, celý stávající trvalý příkaz zrušte a nastavte si nový od začátku.
Co dělat, když platba neodešla?
Pokud je na účtu dostatečný zůstatek a platba neodešla, zkontrolujte, zda je příkaz stále platný. V případě nesrovnalostí nás můžete kontaktovat přes tlačítko Zavolejte mi.
Co dělat, když v den splatnosti nebudu mít na účtu peníze?
Pokud ke dni splatnosti a následující 2 dny (v rámci ČSOB se jedná o kalendářní dny, do jiné banky pracovní dny) po splatnosti nepřijdou finance, platba se pro daný měsíc vyřadí. Uhradit pak můžete jednorázově.
Zahraniční platby
Chybně zadaná platba
Poslal jsem platbu na špatné číslo účtu nebo špatný kód banky. Co mám dělat?
Když se při zadávání platby spletete v čísle účtu nebo kódu banky, nejlepší je počkat tři pracovní dny. Pokud účet neexistuje, peníze se samy vrátí.
Pokud se peníze nevrátí, znamená to, že platba dorazila někomu jinému. V tom případě prosím vyplňte „Žádost o navrácení částky chybně provedené platební transakce“ a my ji předáme bance, u které má příjemce účet. Ta ho potom vyzve, aby peníze vrátil.
Odeslal jsem platbu se špatnou částkou, symbolem nebo vícekrát. Jak to napravit?
Pokud jste zadali špatnou částku, špatný variabilní symbol, nebo se platba odeslala dvakrát, nezbývá než situaci řešit přímo s příjemcem. Jen on může rozhodnout o vrácení nebo opravě. Banka do takových plateb zasáhnout nemůže.
Platba pořád neodešla, můžu ji ještě zrušit?
- Platby s budoucím datem splatnosti můžete sami zrušit v internetovém bankovnictví v části Čekající platby.
- Platby s dnešním datem splatnosti se odešlou hned a zrušit už nejdou.
- Platby, které neodešly, protože na účtu není dost peněz, zůstávají v Čekajících platbách ještě tři pracovní dny a potom se samy zruší.
Mám podezření, že mě někdo podvedl. S kým to mám řešit?
Zadali jste všechny údaje správně, ale máte obavu, že jste se stali obětí podvodu? Nejlepší bude obrátit se co nejdříve na Policii ČR. Platbu už v takových případech banky vrátit nemohou.
TIP: Máte sjednané Pojištění internetových rizik? Pokud jste platili za nákup na internetu a máte sjednané "Pojištění internetových rizik", můžete situaci nahlásit jako pojistnou událost. Pojištění se ale nevztahuje například na nákupy „z druhé ruky“ z Vinted, Aukra, Bazoše nebo Sbazaru.
Čekající platby x Blokace
Čekající platba versus Blokace
Termínu Blokace využíváme u Plateb kartou nebo Zrychleným bankovním převodem.
Jak to chodí v praxi?
Když zaplatíte, obchodník vyšle požadavek do naší banky. Ta ověří, zda máte dostatek peněz. Pokud ano, tyto peníze zarezervuje pro obchodníka – přesune do Blokací. Peníze jsou stále na účtu, ale už s nimi nemůžete disponovat (nejsou v „disponibilním zůstatku“). Transakce čeká, až si ji banka obchodníka (příjemce) „vyzvedne“ a dojde k definitivnímu zaúčtování a vy uvidíte částku mezi Pohyby na účtu.
Jak dlouho může být platba v blokaci?
Banka takto rezervuje částku pro obchodníky 7 kalendářních dnů. Pokud si obchodník platbu nevyzvedne, uvolní ji zpět do disponibilního zůstatku. Tím nárok na „vyzvednutí“ obchodníkovi nezaniká. Je třeba hlídat si pohyby na účtu.
Blokace ze strany banky nejde zrušit nebo urychlit jejich zaúčtování.
Co jsou Čekající platby?
Zde se jedná o platby zadané převodním příkazem z účtu na účet.
V praxi to opět znamená, že pokud platbu zadáte, tak jde nejprve do čekajících, kde fyzicky čeká na zpracování. Okamžité platby jsou zpracovány téměř ihned. U ostatních plateb záleží na datu jejich splatnosti. Pokud se jedná o platbu týž den, bude zpracována týž den.
Platby s budoucí splatností čekají, až přijde jejich čas.
Čekat mohou i platby, kde není dostatek prostředků na jejich provedení. Pro jejich vyřazení existují Lhůty pro vyřazení ze zpracování.
Dokud platba z Čekajících ještě neodešla, dá se ještě zrušit. Přečtěte si návod, jak zrušit budoucí platby.
Produkty
Účty
Výpisy
S výpisy z účtu máte své peníze vždy pod kontrolou.
- Přehled o pohybech na účtu – víte, kam vaše peníze směřují.
- Bezpečnost – rychle odhalíte neobvyklé transakce.
- Podklady pro účetnictví a daně – vše na jednom místě.
- Historie plateb – snadné dohledání kdykoli potřebujete.
Papírový výpis
Nedorazil vám papírový výpis?
Výpisy na adresu posíláme do 15. kalendářního dne. Pokud vám ani po 15. dnu nedorazil, zkontrolujte prosím, zda je schránka řádně označena a zadejte reklamaci na nedoručený výpis. Rádi vám pošleme výpis znovu.
Ztratili jste výpis a potřebujete duplikát?
Zavolejte nám na linku 495 300 300, rádi vám duplikát objednáme. Přijde poštou na vaši zasílací adresu do 7 dnů. Poplatek najdete v Sazebníku poplatků.
Chci změnit papírový výpis na elektronický.
- Veškeré úpravy způsobu zasílání provedete v internetovém bankovnictví Přehledy – Výpisy - Nastavení výpisů.
- Změnu můžete provést také na obchodním místě ČSOB nebo se nám ozvěte na 495 300 300
Elektronický výpis v bankovnictví
Nedorazil vám elektronický výpis?
Výpisy se generují pouze, pokud na účtu proběhne pohyb a je generován nejdéle do 2. kalendářního dne. Pokud je vše v pořádku, a přesto jste jej neobdrželi, zadejte prosím reklamaci.
Jaké formáty a frekvenci lze nastavit?
- Elektronické výpisy si můžete nechat vygenerovat ve formátu PDF, TXT, XML, GPC nebo XML. Jsou datové/strojově čitelné a je možné je zpracovat účetním programem.
- Frekvence může být denní, týdenní a měsíční.
- Frekvenci ani formát není možné měnit zpětně.
Potřebujete starší výpis a nevidíte jej v bankovnictví?
- Výpisy se v bankovnictví zobrazují 18 měsíců zpětně.
- Potřebujete-li starší, ozvěte se nám přes tlačítko zavolejte mi ve vašem Internetovém bankovnictví nebo aplikaci SMART. Rádi vám je do bankovnictví nahrajeme.
Elektronický výpis e-mailem
Nastavení výpisů do e-mailu
Elektronické výpisy do e-mailu si můžete nastavit v elektronickém bankovnictví Přehledy – Výpisy – Nastavení. Pokud nemáte služby internetového bankovnictví, o změnu zažádejte na pobočce ČSOB nebo nám zavolejte na linku 495 300 300.
Jaké zadat heslo pro otevření výpisu?
- Záleží, jakou formou vám výpisy chodí – zda si je přeposíláte z bankovnictví, nebo vám je zasíláme do e-mailu přímo.
- Pro otevření přeposlaného výpisu z bankovnictví použijte datum narození majitele účtu ve formátu DDMMRR
- Nemáte-li bankovnictví, heslem pro otevření emailového výpisu je datum narození majitele účtu ve formátu RRRRMMDD
Další užitečné informace
Co dělat, když potřebuji výpis z uzavřeného účtu?
- Navštivte nás na pobočce ČSOB, kde společně požadavek zadáme. Jakmile bude výpis připraven, pošleme vám ho poštou (tato služba je zpoplatněna dle sazebníku).
Je možné některé položky ve výpisu skrýt/odmazat?
- Výpis slouží jako doklad o vašich příchozích a odchozích transakcích. Není možné z něj některé položky odstranit.
Je možné vydat výpis pouze za určité období? Např. do poloviny měsíce?
- Pokud je nastavena měsíční frekvence, lze vydat výpis až po uplynutí celého měsíce.
Nesouhlasí vám něco na výpisu?
- Ozvěte se nám na 495 300 300
Co je výpis poplatků?
- Výpis poplatků Vám zašleme jednou ročně a je to souhrn všech poplatků účtovaných za kalendářní rok.
- Roční výpis najdete ve vašem internetovém bankovnictví v sekci Přehledy -> Výpisy -> Poplatkové výpisy nebo vám ho zašleme poštou.
Píšete mi, že si mám aktualizovat své osobní údaje, co s tím?
Proč je to nutné
AML zákon č. 253/2008 nám, jako bance, ukládá povinnost pravidelně revidovat a aktualizovat osobní údaje (FO), které o klientovi v systémech evidujeme.
Proč žádáte aktualizaci, když u váš žádný produkt nevyužívám?
Pokud jsme vás dopisem/ e-mailem upozornili na nutnost aktualizace osobních údajů, nějaký produkt nebo službu u nás máte
Často se jedná o zapomenuté dětské účty, vkladní knížky nebo bankovní identitu. Můžete také figurovat jako disponent k účtu někoho blízkého. Anebo podnikáte a máte od nás jen platební terminál.
Tip pro vás – pokud nevíte, o jaký produkt se jedná, rádi vám informace sdělíme na naší pobočce.
Jak aktualizaci můžu provést?
Osobní návštěva pobočky
Stačí se zastavit na pobočce se svými osobními doklady a zbytek už zařídíme. Pro rychlejší obsluhu doporučujeme rezervovat si schůzku.
Digitálními kanály – SMART/ Internetové bankovnictví /CEB
V aplikaci SMART nebo Internetovém bankovnictví vás sami vyzveme k odsouhlasení údajů, které jsme si převzali ze státních registrů.
V některých případech však není možné aktualizaci provést online nebo telefonicky a je nutná osobní návštěva pobočky.
Telefonicky
Pokud jste majitel produktů/ služeb určených pouze pro fyzické osoby, rádi se s vámi na aktualizaci osobních údajů podíváme telefonicky.
V některých případech je nutná osobní návštěva pobočky. Pokud už jste zkoušeli elektronickou cestu a byli jste směřování na pobočku, tak ani telefonicky aktualizace provést nepůjde.
Česká pošta
Pokud jste majitelem produktů/ služeb určených pouze pro fyzické osoby a máte český nebo slovenský občanský průkaz, můžete o aktualizaci požádat i na poště.
Co se stane, pokud aktualizaci neudělám?
Je nám líto, ale pokud aktualizace nebude splněna do uvedeného termínu, může dojit k omezení služeb elektronického bankovnictví nebo ukončení smlouvy ze strany banky.
Přišlo nám oznámení o ukončení smlouvy ze strany banky, co s tím?
V případě ukončení smlouvy z naší strany začíná běžet dvouměsíční výpovědní lhůta. Pokud se po dobu trvání výpovědní lhůty dostavíte na pobočku, můžeme společně zadat aktualizaci osobních údajů a zažádat o zpětvzetí výpovědi, čímž by účet zůstal zachován.
Pro rychlejší obsluhu doporučujeme sjednat schůzku.
Mám nový občanský průkaz. Co mám dělat?
Ve většině případů nemusíte dělat nic. Údaje z nového občanského průkazu si automaticky převezmeme z registrů. Správnost údajů si můžete zkontrolovat v aplikaci ČSOB Smart. Stačí klepnout na ikonu profilu v levém horním rohu obrazovky. Přenos údajů může trvat až 72 hodin. Po dobu aktualizace nemusí být služba ČSOB eID dostupná.
Přestěhoval(a) jsem se. Mám změnu nahlásit i bance?
Záleží na tom, jaký typ adresy se změnil.
- Změnili jste pouze korespondenční adresu? Tu si můžete jednoduše aktualizovat prostřednictvím Kate v aplikaci ČSOB Smart i v internetovém bankovnictví. Rádi vám se změnou pomůžeme také na pobočce nebo telefonicky.
- Změnili jste trvalý pobyt? Informace o novém trvalém pobytu si zpravidla převezmeme z registrů automaticky.
Kreditní karta
Jak navýšit úvěrový limit?
O navýšení úvěrového limitu si nejsnáze zažádáte elektronicky.
- ČSOB Smart – Otevřete sekci Produkty, zvolte volbu Půjčky a možnost Navýšení kreditní karty.
- Internetové bankovnictví – Vyberte Nabídka, Půjčky, pokračujte na Kreditní karta a Sjednat online. Možnost navýšení se vám sama nabídne.
Kolik mám splácet a kdy?
V aplikaci ČSOB Smart máte vše potřebné hezky pohromadě. Po přihlášení klikněte na dlaždici Kreditní karta a zobrazí se vám její detail. Vyberte oranžové tlačítko Splátka. Aplikace vám sama ukáže, kolik zaplatit. Můžete si vybrat, jestli splatit nezbytné Minimum, splatit vše v rámci Bezúročného období nebo doplatit jinou částku.
TIP: Splácení kreditky můžete klidně pustit z hlavy. Stačí v aplikaci ČSOB Smart říct nebo napsat virtuální asistentce Kate a ona vám nastaví automatickou plnou splátku s měsíčním poplatkem podle sazebníku. Dokud vám zbývá na účtu dost peněz na nejbližší splátky, nehrozí vám žádné úroky.
Nemáte dost peněz na pokrytí alespoň minimální splátky? Zavolejte nám prosím na tel. číslo 495 800 134.
Co je to automatická plná splátka?
Jak zrušit automatickou plnou splátku?
Stačí požádat naši asistentku Kate v aplikaci ČSOB Smart. Nejdřív si spolu vyberete kartu, u které má být automatická splátka zrušena. Pak už vám jen Kate zobrazí datum, kdy bude Automatická splátka zrušena a místo ní nastavena Minimální.
Omylem jsem poslal na Kreditku víc, než je její limit. Co s tím?
I na tyto případy myslíme, není, čeho se bát. Pokud je na kreditní kartě vyšší suma než sjednaný úvěrový limit (např. omylem dvakrát odeslaná splátka), je možné si částku nad limit zdarma přeposlat zpět na běžný účet.
Jak můžu čerpat peníze z Kreditky?
- Nejlepší možností je Kreditkou platit v kamenných prodejnách a na internetu. Na vybrané zboží máte automaticky prodlouženou záruku nebo pojištění ochrany nákupu.
- Peníze z kreditní karty můžete převést i na běžný účet nebo vybrat z bankomatu. Jen pozor, obě tyto služby jsou zpoplatněny v Sazebníku.
Jak nahlásím pojistnou událost?
- Mezi výhody Kreditní karty patří i Pojištění prodloužené záruky a Pojištění ochrany nákupu. Pojistné události z obou pojištění hlaste prosím přes Oznámení pojistné události - ochrana nákupu a prodloužené záruky.
- Pokud máte ke kreditní kartě pojištění Ztráty/krádeže platební karty a ztratili jste ji nebo vám ji ukradli, zavolejte nám co nejdřív na tel. číslo +420 495 800 111. Pojistnou událost s vámi později sepíšeme na pobočce ČSOB.
- K cestovnímu pojištění ke kreditní kartě sepište pojistnou událost: Oznámení pojistné události - cestovní pojištění.
Kontokorent
Jak navýšit limit?
- O navýšení limitu si snadno požádáte v aplikaci ČSOB Smart. V sekci Produkty vyberete Půjčky a zvolte Navýšení kontokorentu.
- Navýšit limit můžete i v internetovém bankovnictví. Limit zadáte v sekci Nabídka > Půjčky > Kontokorent > Sjednat online
Jak mám kontokorent splácet?
Jednou z výhod Kontokorentu je, že se splácí automaticky s každou příchozí platbou na váš běžný účet. Stačí si jen pohlídat, aby poslední den v měsíci byla na běžném účtu dostatečná hotovost na úhradu úroků.
Jak poznám, že se jedná o splátku kontokorentu?
Ve výpisu uvidíte v popisu platby splátka úvěru a číslo účtu, které odpovídá úvěrovému účtu.
Mám na běžném účtu exekuci a nemohu splácet kontokorent. Co teď?
Pokud nemáte dostatek peněz na splacení úroků, nebo máte účet blokovaný exekucí a přejete si své závazky hradit, zavolejte prosím na tel. číslo 495 800 134.
Přišel mi dopis, že neplním podmínky kontokorentu, co se stalo?
Aby kontokorent fungoval, jak má, je třeba plnit 2 podmínky.
- Podmínka obratu – Je třeba, aby každý měsíc přišlo na účet, ke kterému je kontokorent navázán, alespoň 50 % úvěrového rámce (např. když máte kontokorent sjednán na 10 000 Kč, příjem musí být alespoň 5 000 Kč).
- Podmínka kreditu – alespoň jednou za 12 měsíců by měl být kontokorent celý doplacen.
Půjčky
Zapomněl jsem, kdy mám splátku úvěru. Kde ji najdu?
Datum splatnosti, které je nastaveno ve smlouvě, snadno zjistíte v aplikaci ČSOB Smart nebo v internetovém bankovnictví. Stačí si rozkliknout dlaždici s vaší půjčkou.
Dnes mi má odejít splátka úvěru a stále ji nemám strženou. Co se děje?
Pokud máte na účtu dostatek peněz, proběhne platba automaticky ve večerních hodinách.
Jak vystavit potvrzení o zaplacených úrocích?
- Potřebujete potvrzení o úrocích pro daňové přiznání? Stačí v aplikaci ČSOB Smart požádat asistentku KATE, ráda vám ho připraví.
- Pokud aplikaci ČSOB Smart nepoužíváte, potvrzení vám rádi vystavíme na pobočce ČSOB. Můžete si ho i objednat na infolince a do týdne vám přijde domů poštou.
Jak vyčíslit úvěr?
- O vyčíslení úvěru můžete požádat na pobočce ČSOB nebo na infolince. Vyčíslení vystavíme na vámi konkrétní datum a zašleme ho poštou.
Jak na mimořádnou splátku nebo předčasné splacení?
- O částečnou splátku požádejte naši virtuální asistentku Kate nebo v aplikaci ČSOB Smart v detailu půjčky. Při zadávání splátky si můžete vybrat, zda chcete zkrátit období splácení nebo snížit měsíční splátky. Po provedení mimořádné splátky vám zašleme potvrzení.
- O předčasné doplacení můžete požádat v aplikaci ČSOB Smart přes naši virtuální asistentku Kate nebo v detailu půjčky. Po úspěšném doplacení vám pošleme potvrzení.
Můžu si odložit běžnou splátku?
- Vždy si rozmyslete, zda je odklad splátek nejlepším řešením – každá podobná změna se zapisuje do bankovního registru.
-
Pokud se pro odklad splátek rozhodnete, nejjednodušší cestou je požádat si přes virtuální asistentku Kate v aplikaci ČSOB Smart.
- V internetovém bankovnictví v sekci Moje produkty – Půjčky – rozklikněte tři vodorovné čárky a vyberte snížení splátek.
- Pokud splátky už máte po splatnosti, zavolejte nám prosím na tel. číslo 495 800 134.
Jak si změním datum splátky?
- O změnu data měsíční splátky můžete požádat nejdříve po zaplacení první splátky.
- O změnu data splátky můžete také požádat virtuální asistentku Kate v aplikaci ČSOB Smart.
- Pokud si žádost raději vyplníte sami, klikněte na dlaždici úvěrového produktu. Vyberte Správa produktu → Datum splátky a zvolte nové datum splátky.
- Nové datum splátky až na konci měsíce (27. nebo později), příští splátka proběhne ještě podle původního data.
Můžu požádat o navýšení půjčky?
Pokud potřebujete prostředky navíc a nechcete splácet více půjček, rádi vám pomůžeme s konsolidací.
Kde najdu rozpracovanou žádost o úvěr?
- Všechny rozpracované žádosti najdete v bankovnictví v sekci Nabídka a "Moje žádosti" nebo v aplikaci ČSOB Smart v sekci Produkty a "Moje žádosti".
- S žádostí můžete ve svém bankovnictví nadále pracovat.
Investice
Jak založit smlouvu?
Internetové bankovnictví: Nabídka → Investice → Investiční smlouva → Založit smlouvu.
Smlouvu je také možné založit osobně přímo v pobočce.
Jak vstoupit do Investičního portálu?
Internetové bankovnictví: kliknete na vaše jméno na liště → Vstup do portálů → Investiční portál → tlačítko „vstoupit“ .
Internetové bankovnictví další cesta: Moje produkty → Investice → buď klikněte přímo na dlaždici nebo vpravo přes „nabídku“
ČSOB Smart: Nabídka → Investice → Investiční portál → dlaždice „přejít do Investičního portálu“
Jak vyplnit investiční dotazník?
V Investičním portálu: Profil klienta → Vyplnit dotazník.
Jak prodat investice?
V Investičním portálu: Portfolio → Detail → košík s mínusem – zvolíte množství.
Smart: Investice → „Vybrat peníze“ → zvolit fond → zadat objem nebo počet kusů….
Smart: Investice → „Přejít do investičního portálu“ → u konkrétního fondu kliknout na košík s minusem → zadat objem či počet kusů
V internetovém bankovnictví: Investiční portál →– Portfolio → Detail → u zvoleného fondu košík s minusem
Peníze vám vyplatíme do 5 pracovních dnů. Konečná cena ale kolísá podle trhu. Před prodejem doporučujeme vždy konzultovat s investičním specialistou pro optimalizaci zisků.
Jak založit ČSOB Drobné?
ČSOB Drobné založíte pomocí Kate v ČSOB Smart nebo přes: Nabídka → Investice → ČSOB Drobné.
Jak pozastavit ČSOB Drobné?
ČSOB Drobné si jednoduše pozastavíte v ČSOB Smart: ČSOB Drobné → Nastavení → Pozastavit (30 dní).
Jak zrušit ČSOB Drobné?
Zrušení ČSOB Drobné je možné pouze osobně na pobočce.
Jak nastavit Turbo?
Pro toto nastavení je nutné nejprve vyplnit investiční dotazník. Turbo násobí částku z každé platební transakce. Aktivujete ho snadno přes ČSOB Smart: ČSOB Drobné → Nastavení → Turbo.
Jak zvolit fond?
Pro toto nastavení je nutné nejprve vyplnit investiční dotazník. Fond, do kterého chcete investovat své Drobné, snadno zvolíte v aplikaci ČSOB Smart: ČSOB Drobné → Nastavení → Volba fondu.
Spoření & termínované vklady
Jak si můžu založit spoření s bonusem?
Spoření s bonusem si snadno můžete založit v internetovém bankovnictví nebo v aplikaci ČSOB Smart. Potřebné informace naleznete na stránce Spoření s bonusem
- Internetové bankovnictví: Nabídka → Spoření → Spoření s bonusem.
- Smart: Nabídka → Spoření → Spořicí účet.
Jaké jsou podmínky bonusu?
Abyste splnili podmínky bonusu, je třeba mít na účtu příjem minimálně 15 000 Kč měsíčně a alespoň 5× za měsíc zaplatit kartou (pro mladé do 26 let stačí pouze 5 plateb kartou). U dětí do 18 let plní podmínky zákonný zástupce. Aktuální úrokové sazby najdete na stránce sazebníků.
Od srpna 2025 si navíc můžete na spořicím účtu zajistit naši TOP sazbu až 4 %. Stačí své peníze rozhýbat a měsíčně si na investice, penzijko nebo stavebko odkládat 1 500 Kč (u Premia 4 000 Kč).
Co když mám více účtů?
Je možné mít pouze jeden spořicí účet s bonusovou sazbou (jen v rámci některý akcí ČSOB je možné mít druhý zvýhodněný Spořicí účet).
Jak získám výpis úroků?
Výpis úroků snadno získáte v internetovém bankovnictví nebo v aplikaci ČSOB Smart. Úroky připisujeme vždy poslední den v měsíci, a to včetně 15% daně, kterou odvádíme.
- Smart: Spoření s bonusem → Další → Výpisy a potvrzení k účtu
- Internetové bankovnictví: Přehledy – Výpisy – Spoření s bonusem
Jak si můžu založit termínovaný vklad?
Termínovaný vklad si snadno založíte v internetovém bankovnictví nebo v aplikaci ČSOB Smart.
- Bankovnictví: Nabídka → Spoření → Termínovaný vklad
- Smart: Nabídka → Spoření → Termínovaný vklad
Jak provést termínovaný vklad?
Termínovaný vklad můžete provést z běžného účtu u nás automatickým převodem. Z jiného účtu máte 7 kalendářních dní od založení žádosti (upomínka vám přijde SMSkou). Po uplynutí lhůty bez vkladu se vklad zruší do 30 dnů
Kdy je možné přidat další prostředky?
Přidání prostředků je možné pouze v dispoziční lhůtě a v případě automatické obnovy.
Jak vybrat peníze?
Peníze z termínovaného vkladu je možné vybrat v internetovém bankovnictví.
- Internetové bankovnictví: „Moje produkty → Spoření → zvolit konkrétní Termínovaný vklad → Výběr vkladu“. Mimo lhůtu dle sazebníku, dostupné do 24 h.
Jak je to s úroky?
Co se stane s úroky, si vyberete při založení termínovaného vkladu. Buď se přičtou ke vkladu, nebo se převedou na běžný účet. Připisují se po skončení vkladu a vždy již po zdanění.
Jak je to s úrokovou sazbu při termínovaném vkladu?
Úroková sazba je fixní po dobu vkladu. Při automatické obnově je nová sazba platná k datu obnovy.
Jak zjistím svoji úrokovou sazbu?
Úrokovou sazbu snadno zjistíte v internetovém bankovnictví nebo v aplikaci ČSOB Smart.
- ČSOB Smart: kliknete na vklad → Zobrazit více → Informace o účtu.
- Internetové bankovnictví: „Moje produkty → Spoření → zvolit konkrétní Spoření → Detail produktu“.
Jak nastavit nebo zrušit automatickou obnovu?
Změnu můžete provést pouze v internetovém bankovnictví do 22:00 dne předcházejícího dni splatnosti (platí jen v pracovní dny), pokud u nás máte vlastní běžný účet.
Internetové bankovnictví: „Moje produkty → Spoření → konkrétní Termínovaný vklad → Nastavení obnovy.“
Ve Smartu obnova nastavit nelze
Jaká je dispoziční lhůta?
U vkladů s délkou minimálně 1 měsíc a více je dispoziční lhůta 7 dní (den splatnosti + 6 následujících kalendářních dní). U kratších vkladů je to jen den splatnosti. Pokud připadne na nepracovní den, platí nejbližší pracovní den.
Pojištění
Jak se dostanu do Klientské zóny?
Klientskou zónu aktivujete ve Smartu příkazem „Chci do Klientské zóny pojišťovny“. Kate vás do ní poté přesměruje. Objevte výhody Klientské zóny a jak se do ní přihlásit.
Kde najdu potvrzení o cestovním pojištění?
Potvrzení o pojištění máte přichystané v Klientské zóně pojišťovny. V ČSOB Smart řekněte Kate „Chci do Klientské zóny pojišťovny“ a Kate vás propojí. O cestovní pojištění si můžete požádat přes formulář.
Kde najdu zelenou kartu?
Opět stačí říct Kate „zelená karta“ a karta se zobrazí ve Smartu i v Klientské zóně pojišťovny.
Jak získám kopii pojistné smlouvy?
Pro náhled na vaše pojistné smlouvy nebo informace k platbě využijte Klientskou zónu. Pomohou vám také kolegové z ČSOB Pojišťovny na telefonním čísle 466 100 777.
Jak ukončím nebo změním smlouvu?
Vše spravujete online v Klientské zóně. Potřebujete dokumenty nebo asistenci? Zavolejte na 466 100 777 nebo navštivte web pojišťovny.
Jak se spojím s asistenční službou?
Při dopravní nehodě požádejte virtuální asistentku Kate v ČSOB Smart o spojení s asistenční službou. Podívejte se, jak postupovat při pojistné události. Kate vám také pomůže s nahlášením pojistné události i s vyplněním Záznamu o dopravní nehodě.
Benefitní programy
Mastercard Priceless Specials
Vítejte v programu priceless, kde je každý zážitek navržen tak, aby byl výjimečný.
Visa benefit program
Získejte přístup k výhodným nabídkám pro držitele prémiových nebo firemních karet Visa.
Mobilní aplikace
Portály dceřiných společností
Portály využívající bankovní identitu
Datová schránka
Vaše elektronická komunikace se státem a všemi jeho institucemi – například s úřady nebo soudy.
Portál občana
Nejrychlejší cesta ke službám státu. Snadná správa dokladů, výpisů z rejstříků, ale i datové schránky.
Portál dopravy
Portál dopravy umožňuje občanům elektronicky komunikovat s úřady v oblasti dopravy,
Moje daně (Finanční správa)
V Online finančním úřadu najdete daňovou informační schránku, která přináší zrychlení a vyšší komfort elektronické komunikace s Finanční správou.
