Bankomaty

K jakým situacím může dojít

Bankomat vám nevrátil kartu

Kontaktujte ihned pobočku banky, kde je bankomat umístěn, nebo volejte na číslo 495 800 111. Kartu vám dočasně zablokujeme.

Chcete reklamovat jakoukoli operaci provedenou přes bankomat

Reklamaci můžete řešit osobně nebo písemně v pobočce, e-mailem na adrese info@csob.cz nebo na lince +420 495 300 300. Lhůta pro vyřízení reklamace nebo stížnosti je 30 dnů od doručení.

Ztratili jste nebo vám odcizili platební kartu

Ihned nás kontaktujte na čísle 495 800 111 a my vám kartu dočasně zablokujeme.

Máte podezření, že s bankomatem někdo manipuloval

Kontaktujte policii, vydavatele karty nebo provozovatele bankomatu. Svou pozorností chráníte nejen sebe, ale i ostatní držitele karet.

Zapomenutá hotovost v bankomatu

Pokud si zapomenete vyzvednout peníze z bankomatu (stává se to), pošlete nám na reklamace@csob.cz své jméno, datum narození a telefonní číslo. Nevyzvednutá hotovost po chvíli sama zajede zpátky do bankomatu, a v takovém případě reklamaci obratem vyřešíme.

Přečtěte si naše bezpečnostní tipy

Jak si chránit PIN a kartu

Jakmile od nás obdržíte PIN, dobře si ho zapamatujte. Nikdy si ho nezapisujte na platební kartu, nenoste ho na papírku v peněžence, nesdělujte ho své rodině, zaměstnancům banky ani policii či obchodníkům. Platební kartu nikomu nepůjčujte, vystavovali byste se tak zbytečnému nebezpečí jejího zneužití.

Pro vstup k bankomatu není potřeba nutně platební karta

Pokud je bankomat umístěn v bezpečné zóně a pro vstup je nutné protáhnout kartu vstupní čtečkou, můžete použít prakticky jakoukoli nebankovní kartu opatřenou magnetickým proužkem.

Jak bezpečně vybrat peníze

Před použitím bankomatu zkontrolujte vstup pro kartu a výdejní otvor bankovek. Při zadávání PINu stůjte těsně u bankomatu a vždy si zakryjte klávesnici rukou. Na konci si nezapomeňte vzít hotovost, platební kartu a účtenku. Ještě před odchodem si vše uložte na bezpečné místo. Nikdy neodcházejte od bankomatu před dokončením výběru.

Jak fungují bezkontaktní výběry

U bezkontaktních bankomatů můžete peníze vybrat pouhým přiložením platební karty na čtečku a zadáním PINu. Vyhnete se tak riziku okopírování karty podvodníky (tzv. skimmingu), které hrozí pouze při běžném použití karty. Pokud odejdete ještě před dokončením transakce, bankomat se po chvíli sám přepne na úvodní obrazovku a je potřeba přiložit kartu znovu.

Co je to Skimming a jak se mu bránit

Jedná se o kopírování magnetického proužku platebních karet sloužící k výrobě nelegálních kopií a jejich následnému zneužití. Může k němu dojít přímo v bankomatu nebo při otevírání dveří pomocí karty.

Jak se bránit?

• Vždy si chraňte svůj PIN a nenechte nikoho nahlížet přes rameno
• Při zadávání PINu zakryjte klávesnici rukou
• Při jakémkoli podezření na něco neobvyklého nevkládejte kartu do bankomatu a bez prodlení nás prosím kontaktujte
• Pro vstup k bankomatu umístěnému v bezpečné zóně využijte jinou kartu než tu, se kterou vybíráte z bankomatu

Jak funguje lišta na zadržení hotovosti

Tuto lištu podvodníci používají k zadržení hotovosti uvnitř bankomatu a vytvoření dojmu, že peníze stroj nevydal. Jakmile klient od bankomatu odchází, podvodník odcizí lištu i s hotovostí.

Jak se můžete bránit?

Před použitím bankomatu zkontrolujte, zda vypadá normálně a nenese stopy neoprávněného zásahu. Pokud bankomat bez upozornění na obrazovce hotovost nevydá, okamžitě nás kontaktujte na lince +420 495 300 300 a neodcházejte od bankomatu.