Přejít k obsahu
Spustili jsme pro vás platby mobilem! Otevřít Apple Wallet Více o Google Pay
    Chat online
    nápověda
    minimalizovat
    otevřít
    Přepis konverzace byl odeslaný.
    Chat je offline.
    Chyba při odeslání přepisu konverzace.

    Jak na to ...

    Vkládání dotazů
    Své dotazy vpisujete do spodního textového pole. Pro odeslání dotazu stiskněte tlačítko „Odeslat“ nebo Enter. Přesun na další řádek probíhá automaticky dle délky textu nebo použitím tlačítka Shift + Enter.

    Odhlášení
    Pro ukončení chatu stiskněte tlačítko „Ukončit chat“. Poté bude chat ukončen a nebude možné komunikaci s Klientským poradcem obnovit. Chat může být také ukončen automaticky, a to pokud nebudete reagovat déle než 15 minut. Pokud poté budete chtít v komunikaci pokračovat, je třeba otevřít nový chat.

    Po ukončení chatu si můžete nechat zaslat celý průběh komunikace na e-mail.

    Z důvodu zkvalitňování služeb a z důvodů evidenčních může být chat komunikace monitorována.

    Zavřít nápovědu

    Apple Pay

    U pokladny si pípnete s iPhone i Apple Watch

    Apple Pay funguje pro všechny debetní i kreditní karty Mastercard, pro jednodušší aktivaci doporučujeme mít na kartě povolené platby na internetu. Podporu pro karty VISA připravujeme.
    Benefit 1
    Plaťte mobilem i chytrými hodinkami
    Benefit 2
    Do Apple Pay nahrajete všechny karty Mastercard včetně kreditky
    Benefit 3
    Zaplatíte všude, kde berou bezkontaktní karty, i na internetu
    Benefit 4
    Vše nastavíte za minutku

    Už nemusíte vytahovat peněženku

    Benefit 1
    Plaťte stejně jako bezkontaktní kartou
    Prostě přiložíte mobil k terminálu a je to
    Benefit 2
    Vaše peníze jsou v maximálním bezpečí
    V Apple Pay nejsou citlivá data, platby potvrzujete Touch ID a Face ID
    Benefit 3
    Bleskové online platby
    Při nákupu v e-shopech neopisujete čísla z karty ani SMS kódy

    Zaplatit iPhonem je hračka

    Face ID

    1. Aktivujte iPhone dvojklikem na boční tlačítko
    2. Přiložte iPhone k terminálu
    3. Potvrďte FaceID a je hotovo

    Touch ID

    1. Přiložte iPhone k terminálu
    2. Potvrďte otiskem prstu
    3. Hotovo, zaplaceno

    Apple Watch

    1. Aktivujte Apple Watch dvojklikem na boční tlačítko
    2. Přiložte hodinky k terminálu
    3. Hotovo, zaplaceno

    Vybírejte bezkontaktně z bankomatu

    1. Najděte nejbližší bezkontaktní bankomat (pozor, některé banky ve svých bankomatech zatím Apple Pay nepodporují)
    2. Odemkněte iPhone nebo Apple Watch (Face ID, Touch ID, dvojité stisknutí bočního tlačítka) a přibližte k bezkontaktnímu snímači
    3. V bankomatu zadejte PIN ke své plastové kartě a pokračujte tak, jak jste zvyklí při výběru kartou

    S Apple Pay zaplatíte i na internetu

    S Apple Pay zaplatíte v e-shopech i přímo v aplikacích. Všude, kde najdete tlačítko s platební metodou Apple Pay. A to jak z přímo z iPhone, tak z vašeho Macu. Podmínkou je, že surfujete na prohlížeči Safari.

    Jak to funguje? Po kliknutí na tlačítko Apple Pay potvrdíte platbu Touch ID nebo Face ID, tak jak jste zvyklí. Pokud máte Mac bez čtečky otisků, v aplikaci Wallet povolíte ověřování plateb přes iPhone nebo Apple Watch.

    Co potřebujete:

    • iPhone s Face ID nebo Touch ID (kromě 5s)
    • Kartu Mastercard od ČSOB, debetní i kreditní. Podporu pro Visa karty připravujeme.
    • Pro snadné ověření během digitalizace doporučujeme mít na kartě předem povoleny internetové platby

    Jak aktivovat Apple Pay?

    Přes aplikaci Wallet

    1. V aplikaci klikněte na +
    2. Foťákem naskenujte kartu a doplňte údaje
    3. Zadejte kód z ověřovací SMS a je to (pokud na vás nemáme mobilní číslo pro platby na internetu, budete pro ověření volat na naše Klientské centrum)

    Apple Watch

    1. V aplikaci Watch pro iPhone vyberte Wallet & Apple Pay
    2. U vybrané karty Klikněte na Přidat
    3. Zadejte kód z ověřovací SMS a je to

    Časté dotazy

    Jsou platby s Apple Pay bezpečné?
    Ano. Každou platbu přes iPhone ověřujete pomocí Touch ID nebo Face ID. V mobilu nejsou uložené citlivé údaje ani data o kartě. Přes internet se přenášejí jen jednorázové zašifrované kódy.
    Které modely podporují Apple Pay?
    • Všechny iPhony s Face ID nebo Touch ID kromě iPhonu 5s
    • Apple Watch Series 1 a 2 nebo novější
    • Online platby umějí iPad Pro, iPad Air, iPad a iPad mini s Touch ID nebo Face ID a Mac s Touch ID
    • Na ostatních počítačích Mac zaplatíte s Apple Pay online, pokud je propojíte s iPhonem nebo Apple Watch
    Zaplatím s Apple Pay v zahraničí?
    Ano, na všech bezkontaktních terminálech. Váš iPhone se chová jako bezkontaktní platební karta.
    Musím být při placení online?
    Ne, pouze pokud chcete zobrazit historii plateb, digitalizovat kartu, případně digitalizovanou kartu odstranit.
    Jaký mám nastavený limit pro placení s Apple Pay?
    Placení s Apple Pay spadá pod limit pro platby u obchodníků pro vaší plastovou kartu.
    Je nutné mít na kartě povolené internetové platby?
    Ano, pro jednoduchou aktivaci služby ve vašem iPhone, která vyžaduje ověření přes SMS kód. Zároveň tak budete moci platit s Apple Pay i online. Pro placení v obchodech a vybírání z bankomatu ale mít povolené internetové platby nemusíte.
    Kolik stojí služba Apple Pay?
    Apple Pay je zdarma. Poplatky pro bezkontaktní placení a výběry z bankomatu jsou shodné s poplatky za platby plastovou kartu.
    Co dělat, když nelze přidat kartu do Apple Pay?

    Nejčastější problémy bývají:

    • Nepodporovaný iPhone
    • Neaktualizovaný iOS
    • Vypnutá ochrana TouchID, FaceID nebo PIN a heslo
    • Přihlášení do iCloud prostřednictvím AppleID
    • Nastavení regionu
    Jak nastavit region (pokud nevidíte znaménko „+“ v Apple Wallet)

    iPhone a iPad

    1. Otevřete Nastavení a klikněte na Obecné
    2. Klepněte na Jazyk a oblast a pak na Oblast
    3. Vyberte svoji oblast a klikněte na Hotovo

    Apple Watch

    1. Na iPhonu otevřete aplikaci Watch
    2. Klikněte na panel Moje hodinky a pak na Obecné
    3. Klikněte na Jazyk a oblast > Oblast a vyberte svou oblast

    MacBook Pro s Touch ID

    1. Otevřete nabídku Apple (symbol jablka) a zvolte Předvolby systému
    2. Klikněte na Jazyk a oblast a vyberte svoji oblast
    Možný problém s kartou
    • Neplatná nebo neaktivní karta
    • Karta není podporována pro Apple Pay
    • Kartě brzy končí platnost
    • Ještě vám nebylo 18 let
    Co je to Touch ID a Face ID?
    • Touch ID je funkce rozpoznávání otisků prstů. Umožňuje odemykání iPhone nebo počítače Mac, ověřování plateb Apple Pay, nákupu aplikací nebo jako ověření do aplikací (např. internetové bankovnictví)
    • Face ID je funkce rozpoznávání tváře. Umožňuje odemykání zařízení, ověřování plateb Apple Pay, nákupu aplikací nebo jako ověření do aplikací (např. internetové bankovnictví)
    Mohu do svého telefonu přidat více karet?
    • Ano, až 12 karet do iPhonu 8 a novější. Do starších iPhonů maximálně 8 karet.
    • Stejně tak můžete jednu ČSOB kartu nahrát až do 10 různých zařízení.
    Mám v Apple Pay nahraných víc karet. Jak vyberu tu, se kterou budu platit?

    Pokud si to nenastavíte jinak, přes Apple Pay zaplatíte první karta, kterou jste si do aplikace Wallet přidali.

    Změnit výchozí kartu je jednoduché: V aplikaci Wallet podržte požadovanou kartu a přetáhněte ji před ostatní karty k dolní hraně obrazovky.

    Jak odstraním kartu z Apple Pay?

    iPhone a iPad

    1. V aplikaci Wallet Vyberte kartu, kterou chcete odstranit
    2. Klepněte na symbol tří teček v kruhu (nad obrázkem karty)
    3. Sjeďte dolů a zvolte Odstranit kartu

    Apple Watch

    1. Na hodinkách otevřete aplikaci Wallet
    2. Vyberte kartu, kterou chcete odstranit
    3. Přitlačte na ni a zvolte Smazat

    MacBook Pro s Touch ID

    1. Otevřete Předvolby systému > Wallet & Apple Pay
    2. Vyberte kartu, kterou chcete odstranit
    3. Klepnutím na tlačítko minus kartu odstraníte
    Co mám dělat, když ztratím telefon?
    • Ve službě Najít iPhone můžete své karty dočasně zablokovat. Pokud se telefon najde, snadno je zase odblokujete.
    • Pokud se obáváte, že telefon nenajdete, můžete na dálku vymazat celý iPhone (ve službě Najít iPhone) a tím odeberete možnost platit kartami.
    • V internetovém bankovnictví můžete dočasně zablokovat svou plastovou kartu – tím se automaticky dočasně zablokují i všechny digitalizované karty k této kartě.
    • Pro zablokování digitálních i plastových karet volejte Helpdesk platebních karet +420 495 800 111.
    Můžu své plastové karty i nadále používat, když je pozastavím nebo odstraním ve Walletu?
    Ano. Na druhou stranu, pokud zablokujete svou plastovou kartu, automaticky se zablokuje i digitální karta ve Walletu.
    Kde uvidím přehled svých plateb s Apple Pay?
    • Všechny platby kartou (jak plastovou, tak Apple Pay) najdete přehledně v internetovém bankovnictví, ve Smartbankingu i ve výpisu účtu.
    • V aplikaci Wallet uvidíte deset posledních transakcí s vybranou kartou v daném zařízení.
    Co se stane, když vyprší platnost karty?
    • Pokud skončí platnost plastové platební karty, automaticky se zablokují i všechny její digitální karty.
    • Pokud Vám banka automaticky vydá novou platební kartu, tak jakmile si jí aktivujete, automaticky se obnoví i digitální karty.
    • Pokud si tedy novou kartu aktivujete ještě před ukončením platnosti původní karty, nedojde k žádnému přerušení platnosti digitálních karet.