Napište nám
Objevili jste na Vašem účtu nesrovnalost v provedených platbách? Nebo řešíte nějaké nedopatření při poskytování našich služeb? Podívejte se, jak v takovém případě postupovat. Věříme, že společně najdeme řešení.
Platby
Udělal/a jsem chybu, platba odešla špatnému příjemci, žádám o vrácení
Zadal/a jste chybný variabilní symbol, číslo účtu nebo kód banky? To se bohužel někdy stane.
- Nejdříve počkejte tři pracovní dny, jestli se peníze vrátí. Neexistuje-li účet, na který byly peníze chybně odeslány, přijdou zpět automaticky.
- Peníze se zpět nevrátily? Neoprávněného příjemce kontaktujeme prostřednictvím jeho banky. Vyplňte prosím Žádost o navrácení částky chybně provedené platební transakce.
Vyplněnou žádost nám zašlete na e-mail PlatbaChybneZaslanaKlientem@csob.cz nebo poštou na adresu:
ČSOB, a.s. Flexibilní operace a služby
Radlická 333/150
150 57 Praha 5Podání je možné také v pobočkách ČSOB nebo datovou schránkou ČSOB 8qvdk3s.
- Nevrátí-li se vám peníze na základě této žádosti zpět do 15 pracovních dnů, přijďte prosím na naši pobočku ČSOB podat Žádost o sdělení identifikačních údajů příjemce platby. S ní se obraťte na příslušný soud.
Mám dotaz, nepoznávám platbu a chci se zeptat, o co se jedná
- Připravte si následující informace k dané platbě: číslo účtu, datum provedení platby, částku, měnu a místo/název obchodníka. Informace naleznete ve výpisu z účtu nebo ve svém internetovém/mobilním bankovnictví.
- Spojit se s námi můžete telefonicky přímo v Internetovém bankovnictví nebo v aplikaci ČSOB Smart kliknutím na „Zavolejte mi“. Obratem vás bude kontaktovat náš pracovník. Zavolat můžete také na náš helpdesk +420 495 800 111 a k dispozici je i naše infolinka +420 495 300 300.
Platby kartou
Informaci o provedené transakci platební kartou naleznete ve zprávě u zúčtované transakce platební kartou v přehledu transakcí na účtu - částka, měna, datum a místo.
Nedal/a jsem souhlas k této platbě kartou (platba je v blokacích nebo je zaúčtována)
- Platební kartu je nutné ihned trvale zablokovat - zavolejte na náš Helpdesk pro platební karty +420 495 800 111.
- Platbu v blokaci bohužel zrušit nedokážeme. Vyčkejte prosím na její zaúčtování a poté ji reklamujte viz postup níže.
- REKLAMACE JEDNÉ PLATBY:
- Vyplňte Prohlášení držitele karty o sporné transakci, podepsané (oskenované nebo vyfocené) jej přiložte do našeho FORMULÁŘE a v něm vyberte typ reklamace: Reklamace transakce platební kartou. Pozn.: Povolené typy souborů jsou: doc, docx, gif, jpg, pdf a png. Maximální velikost souboru je 3 MB.
- REKLAMACE VÍCE PLATEB NAJEDNOU:
- V případě reklamace více plateb vyplňte Prohlášení držitele karty o sporné transakci a podepsané (oskenované nebo vyfocené) jej spolu se seznamem všech reklamovaných transakcí zašlete na e-mail reklamace@csob.cz.
Pozn.: Seznam reklamovaných transakcí musí obsahovat datum provedení transakce, částku, měnu a místo/název obchodníka. Informace naleznete ve výpisu z účtu nebo ve svém internetovém/mobilním bankovnictví.
Pokud vám to technické vybavení neumožňuje, navštivte kteroukoli naši pobočku ČSOB, kde vám rádi s reklamací pomůžeme.
- V případě reklamace více plateb vyplňte Prohlášení držitele karty o sporné transakci a podepsané (oskenované nebo vyfocené) jej spolu se seznamem všech reklamovaných transakcí zašlete na e-mail reklamace@csob.cz.
Zboží/službu zaplacenou kartou jsem neobdržel/a nebo zboží/služba neodpovídá objednávce
- Nejdříve se spojte s obchodníkem a požádejte o vrácení peněz. Respektujte lhůtu obchodníka na vyjádření. Nebude-li na vaši žádost reagovat nebo bude jeho reakce negativní, obraťte se na nás.
- Potřebovat budeme doklady o objednávce zboží/služby s popisem objednaného zboží/služby a komunikaci s obchodníkem.
- Stáhněte si, vyplňte a podepište Prohlášení držitele karty o sporné transakci.
Vyplněný a podepsaný (oskenovaný nebo vyfocený) dokument společně s doklady o objednávce zboží/služby s popisem objednaného zboží/služby a s komunikací s obchodníkem nám zašlete na e-mail reklamace@csob.cz.
Pokud vám to technické vybavení neumožňuje, navštivte kteroukoli naši pobočku ČSOB, kde vám rádi s reklamací pomůžeme.
Objednávku jsem zrušil/a, ale platba kartou odešla (předplatné, TV platformy, videohry…)
- Nejdříve se spojte s obchodníkem a požádejte o vrácení peněz. Respektujte lhůtu obchodníka na vyjádření. Nebude-li na vaši žádost reagovat nebo bude jeho reakce negativní, obraťte se na nás.
- Potřebovat budeme doklady o objednávce zboží/služby, komunikaci s obchodníkem a informaci, kdy ke zrušení došlo.
- Stáhněte si, vyplňte a podepište Prohlášení držitele karty o sporné transakci.
Vyplněný a podepsaný (oskenovaný nebo vyfocený) dokument společně s doklady o objednávce zboží/služby, komunikací s obchodníkem a s informací, kdy byla objednávka zrušena, nám zašlete na e-mail reklamace@csob.cz.
Pokud vám to technické vybavení neumožňuje, navštivte kteroukoli naši pobočku ČSOB, kde vám rádi s reklamací pomůžeme.
Platba kartou se mi zaúčtovala vícekrát
- Nejdříve se spojte s obchodníkem a požádejte o vrácení peněz. Nebude-li na vaši žádost reagovat nebo bude jeho reakce negativní, obraťte se na nás.
- Potřebovat budeme komunikaci s obchodníkem.
- Vyplňte Prohlášení držitele karty o sporné transakci
- Vyplněný a podepsaný (oskenovaný nebo vyfocený) dokument společně s komunikací s obchodníkem nám zašlete na e-mail reklamace@csob.cz. Pokud vám to technické vybavení neumožňuje, navštivte kteroukoli naši pobočku ČSOB, kde vám rádi s reklamací pomůžeme.
Obchodník mi vracel peníze na platební kartu, ale na účet nedorazily
Vrácení peněz přes platební kartu zabere více času než převod z účtu na účet. Už je to déle než týden co vám obchodník peníze vracel?
- Spojte se s obchodníkem a vrácení peněz ověřte. Vyžádejte si informaci o datu odeslání, případně ARN odeslané platby.
- Zavolejte na náš Helpdesk pro platební karty +420 495 800 111, zkusíme na základě těchto získaných informací platbu prověřit.
- Nebude-li obchodník na vaši žádost reagovat nebo bude jeho reakce negativní, pomůžeme vám s reklamací.
- Potřebovat budeme doklady o objednávce zboží/služby a komunikaci s obchodníkem.
- Stáhněte si, vyplňte a podepište Prohlášení držitele karty o sporné transakci.
Vyplněný a podepsaný (oskenovaný nebo vyfocený) dokument společně s doklady o objednávce zboží/služby a komunikaci s obchodníkem s informací ohledně vrácení platby nám zašlete na e-mail reklamace@csob.cz.
Pokud vám to technické vybavení neumožňuje, navštivte kteroukoli naši pobočku ČSOB, kde vám rádi s reklamací pomůžeme.
Výběry a vklady z bankomatu
Výběr peněz z bankomatu ČSOB se zaúčtoval chybně (bankomat peníze nevydal, peníze nebyly odebrány včas)
- Vyplňte prosím tento FORMULÁŘ a v něm vyberte typ reklamace: Reklamace výběru přes bankomat ČSOB.
- Reklamaci lze podat i telefonicky přímo v Internetovém bankovnictví nebo v aplikaci ČSOB Smart kliknutím na „Zavolejte mi“. Obratem se s vámi spojíme. Případně využijte naši infolinku +420 495 300 300.
Vkládal/a jsem peníze přes bankomat ČSOB a peníze se nepřipsaly na účet
Zjistíme, co se přihodilo.
- Vyplňte prosím tento FORMULÁŘ a v něm vyberte typ reklamace: Reklamace vkladu přes bankomat ČSOB.
- Reklamaci lze podat i telefonicky přímo v Internetovém bankovnictví nebo v aplikaci ČSOB Smart kliknutím na „Zavolejte mi“. Obratem se s vámi spojíme. Případně využijte naši infolinku +420 495 300 300.
- Nepoužívejte, pokud potřebujete pouze doplňující informaci ke vkladu na vašem účtu, v takovém případě se na nás obraťte přes internetové bankovnictví, aplikaci ČSOB Smart nebo naši Infolinku.
Vkládal/a jsem peníze přes bankomat ČSOB a připsala se jiná, nižší částka / bankomat nevrátil nepřipsanou hotovost
Zjistíme, co se přihodilo.
- Vyplňte prosím tento FORMULÁŘ a v něm vyberte typ reklamace: Reklamace vkladu přes bankomat ČSOB.
- Reklamaci lze podat i telefonicky přímo v Internetovém bankovnictví nebo v aplikaci ČSOB Smart kliknutím na „Zavolejte mi“. Obratem se s vámi spojíme. Případně využijte naši infolinku +420 495 300 300.
- Nepoužívejte, pokud potřebujete pouze doplňující informaci ke vkladu na vašem účtu, v takovém případě se na nás obraťte přes internetové bankovnictví, aplikaci ČSOB Smart nebo naši Infolinku.
Vkládal/a jsem peníze přes bankomat ČSOB a připsala se jiná, vyšší částka / bankomat nevrátil nepřipsanou hotovost
- Tento případ nám prosím oznamte telefonicky přes Internetovém bankovnictví nebo aplikaci ČSOB Smart kliknutím na „Zavolejte mi“. Obratem se s vámi spojíme. Případně využijte naši infolinku +420 495 300 300.
Vidím na účtu připsaný vklad přes bankomat, který jsem neučinil/a ani neočekával/a
- Tento případ nám prosím oznamte telefonicky přímo přes Internetovém bankovnictví nebo aplikaci v ČSOB Smart kliknutím na „Zavolejte mi“. Obratem se s vámi spojíme. Případně využijte naši infolinku +420 495 300 300.
Výběr kartou z bankomatu jiné banky se mi zaúčtoval chybně (bankomat nevydal peníze, peníze nebyly odebrány včas, zaúčtovala se jiná částka…)
- Stáhněte si, vyplňte a podepište Prohlášení držitele karty o sporné transakci.
Vyplněný a podepsaný (vyfocený nebo naskenovaný) dokument přiložte do našeho FORMULÁŘE a v něm vyberte typ reklamace: Reklamace výběru kartou ČSOB přes bankomat jiné banky.
Pozn.: Povolené typy souborů jsou: doc, docx, gif, jpg, pdf a png. Maximální velikost souboru je 3 MB.
Pokud vám to technické vybavení neumožňuje, navštivte kteroukoli naši pobočku ČSOB, kde vám rádi s reklamací pomůžeme.
Slíbená odměna
Neobdržel/a jsem odměnu za účast v některé z vašich akcí (za založení účtu, aktivaci aplikace…)
Podmínky akce jste splnil/a a termín pro přiznání odměny uplynul?
- Vyplňte prosím tento FORMULÁŘ a v něm vyberte typ reklamace: Reklamace na neobdrženou odměnu .
- Potřebovat od vás budeme kromě Vašich údajů například také informace o tom, kde a kdy jste se o naší akci dozvěděl/a.
Transakce na České poště
Vkládal/a jsem peníze na přepážce České pošty a připsala se jiná částka
- Vyplňte prosím tento FORMULÁŘ a v něm vyberte typ reklamace: Reklamace výběru a vkladu na přepážce České pošty.
- Reklamaci lze zadat i na České poště nebo telefonicky - v Internetovém bankovnictví nebo v aplikaci ČSOB Smart klikněte na „Zavolejte mi“ a obratem se s vámi spojíme. K dispozici je také naše infolinka +420 495 300 300.
Vkládal/a jsem peníze na přepážce České pošty a žádné peníze se nepřipsaly
- Vyplňte prosím tento FORMULÁŘ a v něm vyberte typ reklamace: Reklamace výběru a vkladu na přepážce České pošty.
- Reklamaci lze zadat i na České poště nebo telefonicky - v Internetovém bankovnictví nebo v aplikaci ČSOB Smart klikněte na „Zavolejte mi“ a obratem se s vámi spojíme. K dispozici je také naše infolinka +420 495 300 300.
Zaplatil/a jsem na přepážce České pošty a platba se odepsala chybně
- Vyplňte prosím tento FORMULÁŘ a v něm vyberte typ reklamace: Reklamace výběru a vkladu na přepážce České pošty.
- Reklamaci lze zadat i na České poště nebo telefonicky - v Internetovém bankovnictví nebo v aplikaci ČSOB Smart klikněte na „Zavolejte mi“ a obratem se s vámi spojíme. K dispozici je také naše infolinka +420 495 300 300.
Jiná reklamace nebo stížnost
Potřebuji zadat jiný typ reklamace nebo stížnosti
- Vyplňte prosím tento FORMULÁŘ, v něm vyberte typ reklamace: Jiný typ reklamace či stížnosti a popište nám co nejpřesněji váš požadavek.
- Spojit se s námi můžete i telefonicky - v Internetovém bankovnictví nebo v aplikaci ČSOB Smart klikněte na „Zavolejte mi“ a obratem se s vámi spojíme. K dispozici je také naše infolinka +420 495 300 300.