Napište nám

Zadal/a jste chybný variabilní symbol, číslo účtu nebo kód banky? To se bohužel někdy stane.

1. Nejdříve počkejte tři pracovní dny, jestli se peníze vrátí. Neexistuje-li účet, na který byly peníze chybně odeslány, přijdou zpět automaticky.
2. Peníze se zpět nevrátily? Neoprávněného příjemce kontaktujeme prostřednictvím jeho banky. Vyplňte prosím Žádost o navrácení částky chybně provedené platební transakce.

3. Vyplněnou žádost nám zašlete na e-mail PlatbaChybneZaslanaKlientem@csob.cz nebo poštou na adresu:

   ČSOB, a.s. Flexibilní operace a služby
   Radlická 333/150
   150 57 Praha 5

   Podání je možné také v pobočkách ČSOB nebo datovou schránkou ČSOB 8qvdk3s.

4. Nevrátí-li se vám peníze na základě této žádosti zpět do 15 pracovních dnů, přijďte prosím na naši pobočku ČSOB podat Žádost o sdělení identifikačních údajů příjemce platby. S ní se obraťte na příslušný soud.

• Připravte si následující informace k dané platbě: číslo účtu, datum provedení platby, částku, měnu a místo/název obchodníka. Informace naleznete ve výpisu z účtu nebo ve svém internetovém/mobilním bankovnictví.
• Spojit se s námi můžete telefonicky přímo v Internetovém bankovnictví nebo v aplikaci ČSOB Smart kliknutím na „Zavolejte mi“. Obratem vás bude kontaktovat náš pracovník. Zavolat můžete také na náš helpdesk +420 495 800 111 a k dispozici je i naše infolinka +420 495 300 300.

• Platební kartu je nutné ihned trvale zablokovat - zavolejte na náš Helpdesk pro platební karty +420 495 800 111.
• Platbu v blokaci bohužel zrušit nedokážeme. Vyčkejte prosím na její zaúčtování a poté ji reklamujte viz postup níže.
• REKLAMACE JEDNÉ PLATBY:
  • Vyplňte Prohlášení držitele karty o sporné transakci, podepsané (oskenované nebo vyfocené) jej přiložte do našeho FORMULÁŘE a v něm vyberte typ reklamace: Reklamace transakce platební kartou. Pozn.: Povolené typy souborů jsou: doc, docx, gif, jpg, pdf a png. Maximální velikost souboru je 3 MB.
• REKLAMACE VÍCE PLATEB NAJEDNOU:
  • V případě reklamace více plateb vyplňte Prohlášení držitele karty o sporné transakci a podepsané (oskenované nebo vyfocené) jej spolu se seznamem všech reklamovaných transakcí zašlete na e-mail reklamace@csob.cz.

    Pozn.: Seznam reklamovaných transakcí musí obsahovat datum provedení transakce, částku, měnu a místo/název obchodníka. Informace naleznete ve výpisu z účtu nebo ve svém internetovém/mobilním bankovnictví.

  Pokud vám to technické vybavení neumožňuje, navštivte kteroukoli naši pobočku ČSOB, kde vám rádi s reklamací pomůžeme.

1. Nejdříve se spojte s obchodníkem a požádejte o vrácení peněz. Respektujte lhůtu obchodníka na vyjádření. Nebude-li na vaši žádost reagovat nebo bude jeho reakce negativní, obraťte se na nás.
2. Potřebovat budeme doklady o objednávce zboží/služby s popisem objednaného zboží/služby a komunikaci s obchodníkem.
3. Stáhněte si, vyplňte a podepište Prohlášení držitele karty o sporné transakci.

4. Vyplněný a podepsaný (oskenovaný nebo vyfocený) dokument společně s doklady o objednávce zboží/služby s popisem objednaného zboží/služby a s komunikací s obchodníkem nám zašlete na e-mail reklamace@csob.cz.

   Pokud vám to technické vybavení neumožňuje, navštivte kteroukoli naši pobočku ČSOB, kde vám rádi s reklamací pomůžeme.

1. Nejdříve se spojte s obchodníkem a požádejte o vrácení peněz. Respektujte lhůtu obchodníka na vyjádření. Nebude-li na vaši žádost reagovat nebo bude jeho reakce negativní, obraťte se na nás.
2. Potřebovat budeme doklady o objednávce zboží/služby, komunikaci s obchodníkem a informaci, kdy ke zrušení došlo.
3. Stáhněte si, vyplňte a podepište Prohlášení držitele karty o sporné transakci.

4. Vyplněný a podepsaný (oskenovaný nebo vyfocený) dokument společně s doklady o objednávce zboží/služby, komunikací s obchodníkem a s informací, kdy byla objednávka zrušena, nám zašlete na e-mail reklamace@csob.cz.

   Pokud vám to technické vybavení neumožňuje, navštivte kteroukoli naši pobočku ČSOB, kde vám rádi s reklamací pomůžeme.

1. Nejdříve se spojte s obchodníkem a požádejte o vrácení peněz. Nebude-li na vaši žádost reagovat nebo bude jeho reakce negativní, obraťte se na nás.
2. Potřebovat budeme komunikaci s obchodníkem.
3. Vyplňte Prohlášení držitele karty o sporné transakci
4. Vyplněný a podepsaný (oskenovaný nebo vyfocený) dokument společně s komunikací s obchodníkem nám zašlete na e-mail reklamace@csob.cz. Pokud vám to technické vybavení neumožňuje, navštivte kteroukoli naši pobočku ČSOB, kde vám rádi s reklamací pomůžeme.

Vrácení peněz přes platební kartu zabere více času než převod z účtu na účet. Už je to déle než týden co vám obchodník peníze vracel?

1. Spojte se s obchodníkem a vrácení peněz ověřte. Vyžádejte si informaci o datu odeslání, případně ARN odeslané platby.
2. Zavolejte na náš Helpdesk pro platební karty +420 495 800 111, zkusíme na základě těchto získaných informací platbu prověřit.
3. Nebude-li obchodník na vaši žádost reagovat nebo bude jeho reakce negativní, pomůžeme vám s reklamací.
4. Potřebovat budeme doklady o objednávce zboží/služby a komunikaci s obchodníkem.
5. Stáhněte si, vyplňte a podepište Prohlášení držitele karty o sporné transakci.

6. Vyplněný a podepsaný (oskenovaný nebo vyfocený) dokument společně s doklady o objednávce zboží/služby a komunikaci s obchodníkem s informací ohledně vrácení platby nám zašlete na e-mail reklamace@csob.cz.

   Pokud vám to technické vybavení neumožňuje, navštivte kteroukoli naši pobočku ČSOB, kde vám rádi s reklamací pomůžeme.

• Vyplňte prosím tento FORMULÁŘ a v něm vyberte typ reklamace: Reklamace výběru přes bankomat ČSOB.
• Reklamaci lze podat i telefonicky přímo v Internetovém bankovnictví nebo v aplikaci ČSOB Smart kliknutím na „Zavolejte mi“. Obratem se s vámi spojíme. Případně využijte naši infolinku +420 495 300 300.

Zjistíme, co se přihodilo.

• Vyplňte prosím tento FORMULÁŘ a v něm vyberte typ reklamace: Reklamace vkladu přes bankomat ČSOB.
• Reklamaci lze podat i telefonicky přímo v Internetovém bankovnictví nebo v aplikaci ČSOB Smart kliknutím na „Zavolejte mi“. Obratem se s vámi spojíme. Případně využijte naši infolinku +420 495 300 300.
• Nepoužívejte, pokud potřebujete pouze doplňující informaci ke vkladu na vašem účtu, v takovém případě se na nás obraťte přes internetové bankovnictví, aplikaci ČSOB Smart nebo naši Infolinku.

Zjistíme, co se přihodilo.

• Vyplňte prosím tento FORMULÁŘ a v něm vyberte typ reklamace: Reklamace vkladu přes bankomat ČSOB.
• Reklamaci lze podat i telefonicky přímo v Internetovém bankovnictví nebo v aplikaci ČSOB Smart kliknutím na „Zavolejte mi“. Obratem se s vámi spojíme. Případně využijte naši infolinku +420 495 300 300.
• Nepoužívejte, pokud potřebujete pouze doplňující informaci ke vkladu na vašem účtu, v takovém případě se na nás obraťte přes internetové bankovnictví, aplikaci ČSOB Smart nebo naši Infolinku.

• Tento případ nám prosím oznamte telefonicky přes Internetovém bankovnictví nebo aplikaci ČSOB Smart kliknutím na „Zavolejte mi“. Obratem se s vámi spojíme. Případně využijte naši infolinku +420 495 300 300.

• Tento případ nám prosím oznamte telefonicky přímo přes Internetovém bankovnictví nebo aplikaci v ČSOB Smart kliknutím na „Zavolejte mi“. Obratem se s vámi spojíme. Případně využijte naši infolinku +420 495 300 300.

• Stáhněte si, vyplňte a podepište Prohlášení držitele karty o sporné transakci.

• Vyplněný a podepsaný (vyfocený nebo naskenovaný) dokument přiložte do našeho FORMULÁŘE a v něm vyberte typ reklamace: Reklamace výběru kartou ČSOB přes bankomat jiné banky.

  Pozn.: Povolené typy souborů jsou: doc, docx, gif, jpg, pdf a png. Maximální velikost souboru je 3 MB.

  Pokud vám to technické vybavení neumožňuje, navštivte kteroukoli naši pobočku ČSOB, kde vám rádi s reklamací pomůžeme.

Podmínky akce jste splnil/a a termín pro přiznání odměny uplynul?

• Vyplňte prosím tento FORMULÁŘ a v něm vyberte typ reklamace: Reklamace na neobdrženou odměnu .
• Potřebovat od vás budeme kromě Vašich údajů například také informace o tom, kde a kdy jste se o naší akci dozvěděl/a.

• Vyplňte prosím tento FORMULÁŘ a v něm vyberte typ reklamace: Reklamace výběru a vkladu na přepážce České pošty.
• Reklamaci lze zadat i na České poště nebo telefonicky - v Internetovém bankovnictví nebo v aplikaci ČSOB Smart klikněte na „Zavolejte mi“ a obratem se s vámi spojíme. K dispozici je také naše infolinka +420 495 300 300.

• Vyplňte prosím tento FORMULÁŘ a v něm vyberte typ reklamace: Reklamace výběru a vkladu na přepážce České pošty.
• Reklamaci lze zadat i na České poště nebo telefonicky - v Internetovém bankovnictví nebo v aplikaci ČSOB Smart klikněte na „Zavolejte mi“ a obratem se s vámi spojíme. K dispozici je také naše infolinka +420 495 300 300.

• Vyplňte prosím tento FORMULÁŘ a v něm vyberte typ reklamace: Reklamace výběru a vkladu na přepážce České pošty.
• Reklamaci lze zadat i na České poště nebo telefonicky - v Internetovém bankovnictví nebo v aplikaci ČSOB Smart klikněte na „Zavolejte mi“ a obratem se s vámi spojíme. K dispozici je také naše infolinka +420 495 300 300.

• Vyplňte prosím tento FORMULÁŘ, v něm vyberte typ reklamace: Jiný typ reklamace či stížnosti a popište nám co nejpřesněji váš požadavek.
• Spojit se s námi můžete i telefonicky - v Internetovém bankovnictví nebo v aplikaci ČSOB Smart klikněte na „Zavolejte mi“ a obratem se s vámi spojíme. K dispozici je také naše infolinka +420 495 300 300.