Všeobecné obchodní podmínky ČSOB vydává ČSOB v souladu s ustanovením § 273 obchodního zákoníku. VOP se vztahují na všechny smluvní vztahy mezi ČSOB a právnickou nebo fyzickou osobou, jíž ČSOB poskytuje bankovní služby. Stávají se součástí každé smlouvy uzavřené mezi ČSOB a Klientem a určují část jejího obsahu, nestanoví-li tato smlouva jinak.
Reklamační řád ČSOB upravuje způsob komunikace klienta nebo potenciálního klienta a banky v případech, kdy klient podává bance reklamaci či stížnost. Účelem Reklamačního řádu je stanovit náležitosti reklamace a stížnosti, postupy související s podáváním reklamací a stížností klientem bance a podmínky řešení reklamací a stížností bankou.
Podmínky k účtům, úvěrům, elektronickému bankovnictví, platebním kartám, šekům....
1.9.2008 vstoupil v účinnost nový zákon č. 253/2008 Sb. o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu. Změna zákona ukládá bankám nové povinnosti související se vstupem klienta do smluvního vztahu s ČSOB a právo prověřovat jednotlivé obchody klienta.
ČSOB se účastní systému pojištění pohledávek z vkladů podle § 41a – § 41o zákona č. 21/1992 Sb., o bankách, ve znění pozdějších předpisů, a tudíž je vedena v seznamu účastníků pojištění pohledávek z vkladů u Fondu pojištění vkladů.
ČSOB je evidována v seznamu subjektů, které podléhají dohledu regulátora – České národní banky, se sídlem Na Příkopě 28, 115 03 Praha 1.
Československá obchodní banka, a. s. se coby člen České bankovní asociace zavázala k respektování kodexů, jež popisují standardy chování a vztahů v některých specifických oblastech (např. Kodex mobilita klientů).