Proč se mi místo stránky ČSOB InternetBanking 24 nebo ČSOB BusinessBanking 24 objeví informace o tom, že stránku nelze zobrazit?
Problém odstraníte následujícím postupem:
(pokud jste již níže uvedené kroky realizovali, pokračujte standardním přihlášením)
Stáhněte si soubor GlobalSign.zip do svého počítače (například na Plochu) a proveďte extrakt certifikátů:
Budete-li mít s přihlášením i nadále potíže, kontaktujte náš Helpdesk e-mailem helpdeskEB@csob.cz nebo telefonicky na čísle +420 495 800 111.
Proč se mi místo stránky ČSOB InternetBanking 24 nebo BusinessBanking 24 objeví informace o tom, že připojení je nedůvěryhodné?
Stránky služby ČSOB IB24/BB24 (na adrese https://ib24.csob.cz, https://bb24.csob.cz) jsou chráněny serverovými certifikáty a tím ověřeny akreditovanou certifikační autoritou GlobalSign. Nainstalováním tzv. kořenového certifikátu potvrdíte, že důvěřuje této instituci a toto chybové hlášení se vám již nebude zobrazovat.
Jak odstranit příčinu hlášení „Přihlášení nebude provedeno! Vznikla chyba při provedení Cryptographic Service Provider“?
Proveďte reinstalaci ovladačů své čtečky čipových karet v následujících krocích:
Po úspěšném ukončení instalace SW pro službu ČSOB InternetBanking 24 se v hlavičce instalátoru, v oddílu Aktuální stav instalace CryptoPlus, objeví následující hlášení: „V systému je dostupná alespoň jedna čtečka.“ Software CryptoPlus je kompletně nainstalován a připraven k použití.
Jak odstranit příčinu hlášky „Vzhledem k tomu, že vznikly potíže při nainstalování a spuštění kryptografické komponenty Signer, nebude možné přihlášení certifikátem“?
Je zapotřebí nainstalovat aktuální šifrovací komponentu Signer.
Postupujte následovně:
Jak zamezit tomu, aby se okamžitě po přihlášení načetla opět přihlašovací stránka?
V MS Internet Explorer zvolte v hlavním menu Nástroje > Možnosti sítě Internet > Zabezpečení. Zde zvolte Důvěryhodné servery (zelené kolečko). Úroveň zabezpečení nastavte posuvným tlačítkem na Střední a stiskněte tlačítko Servery. Do pole Přidat tento server napište https://ib24.csob.cz a stiskněte tlačítko Přidat. Zaškrtněte pole Vyžadovat ověření všech serverů v této zóně a stiskněte tlačítko OK. Poté se znovu přihlaste.
Z jakého důvodu se po zadání Identifikačního čísla a PINu objeví obrazovka s textem „Čekám na odpověď z banky“? Tato obrazovka se pak dokola neustále opakuje.
Jedná se o technické problémy na straně ČSOB. Vyčkejte prosím odstranění problému.
Co znamená obrazovka s textem „HTTP 500 – Vnitřní chyba serveru“?
Jedná se o technické problémy na straně ČSOB. Vyčkejte prosím odstranění problému.
Z jakého důvodu se po restartu počítače čtečka neobjeví v systému, když po nainstalování funguje dobře?
Pravděpodobně dochází ke spouštění Resource manageru dříve, než je Plug & Play čtečka detekována MS Windows.
Prostřednictvím instalovaného programu Gemplus SmartDiag v 2.0 (je k dispozici na adrese http://helpdesk.cryptoplus.cz/csob/index.html) proveďte restart Resource manageru s připojenou čtečkou.
Je možné využít i jinou čtečku čipových karet než tu, kterou prodáváte?
Ano. Lze využívat i čtečky jiných výrobců, které vyhovují normě ISO/IEC 7816 pro komunikaci s kartou a které mají od výrobce k dispozici ovladače PC/SC.
Jak odblokuji zablokovanou čipovou kartu?
Odblokování proveďte v aplikaci I.CA CryptoPlus, a to v následujících krocích:
Jaké jsou SW a HW požadavky na službu ČSOB InternetBanking 24?
V tabulce uvádíme minimální hardwarové požadavky pro správnou funkčnost služby. Hardware musí zároveň splňovat požadavky používaného operačního systému.
Pro správný chod služby je nutná i některá kombinace uvedených operačních systémů a prohlížečů.
| Hardware |
| Osobní počítač |
- procesor Intel Pentium, příp. AMD (nebo obdobný),
- rozlišení monitoru 1024 × 768 bodů nebo vyšší.
|
| Operační paměť |
512 MB a více. |
| Pro elektronický podpis navíc potřebujete |
- čtečku čipových karet podporující komunikaci přes rozhraní PC/SC,
- volný port pro připojení čtečky (podle čtečky – USB nebo PCMCIA),
- na čipové kartě instalované platné certifikáty pro přihlašování a podepisování příkazů zasílaných do ČSOB (vydané při zřízení služby).
|
| Software |
Internetový prohlížeč (se 128bitovým šifrováním, povoleným skriptování a cookies,
s nejnovější aktualizací) |
- Microsoft Internet Explorer 6 a vyšší (pro pasivní přístup a/nebo SMS klíč, příp. čipové karty GPK, Starcos 2.3 a Starcos 3.0),
- Mozilla FireFox 1.5 (pro pasivní přístup a/nebo SMS klíč, příp. čipové karty GPK a Starcos 2.3),
- Mozilla FireFox 2.0 (pro pasivní přístup a/nebo SMS klíč, příp. čipové karty Starcos 2.3),
- Mozilla FireFox 3.0 a vyšší (pro pasivní přístup a/nebo SMS klíč, příp. čipové karty Starcos 2.3),
- Opera 10 (pro pasivní přístup a/nebo SMS klíč).
|
Operační systém Microsoft Windows
(s nejnovější aktualizací) |
- 2000,
- Server 2003,
- XP,
- Vista,
- Windows 7.
|
| Pro elektronický podpis navíc potřebujete |
Instalovanou aplikaci SecureStore (příp. ComfortChip nebo CryptoPlus podle typu čipové karty) pro správu čipové karty a komunikaci s její čtečkou (aplikace si stáhněte ze stránek www.csob.cz). |
Jaká je platnost certifikátu?
Certifikát má platnost jeden rok (tj. 365 dní) ode dne jeho vydání a jeho obnovu můžete provést přímo z aplikace prostřednictvím funkcí „Obnova certifikátu“ a „Instalace certifikátu“. Obnovu však můžete provést pouze v období platnosti certifikátu, a to nejlépe během posledních 30 dnů jeho platnosti. Nestihnete-li certifikát na konci jeho platnosti obnovit, budete si muset nechat vystavit nový certifikát na kterékoliv pobočce banky (registrační autorita).
Pro jaké rozlišení obrazovky je služba optimalizována?
Optimální je rozlišení 800 x 600 bodů. Využitelné je však rozlišení až do 1152 x 864, příp. 1280 x 1024 bodů.
Co je příčinou chybně zobrazovaného údaje „datum“ ve službě?
Služba je pravděpodobně spuštěna v jiném než doporučeném internetovém prohlížeči.
Nainstalujte prohlížeč, který je pro službu doporučen.
Objevila se hláška „Překročen limit na transakci“. Co je příčinou neprovedení platebního příkazu?
V rámci služby máte zadán nižší limit na transakci, než byla výše vašeho platebního příkazu.
Kontaktujte kterékoli obchodní místo ČSOB s požadavkem na změnu limitu služby ČSOB InternetBanking 24.
Co je příčinou hlášky „Datum splatnosti musí být stejné nebo vyšší, než je aktuální datum“?
Systémové datum vašeho počítače je chybně nastaveno.
Nastavte si prosím správně systémové datum svého počítače.
Co je příčinou toho, že nedošlo k obnovení certifikátu?
Certifikát nemohl být obnoven, protože obsahuje nepovolené znaky.
Obnovení certifikátu lze provést pouze vydáním nového certifikátu na RA (registrační autoritě – obchodním místě banky).
| Tabulka povolených znaků |
| Latin – velká písmena |
A, B, C, D, E, F, G, H, I, J, K, L, M, N, O, P, Q, R, S, T, U, V, W, X, Y, Z |
| Latin – malá písmena |
a, b, c, d, e, f, g, h, i, j, k, l, m, n, o, p, q, r, s, t, u, v, w, x, y, z |
| číslice |
0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 |
| mezera |
( ) |
| apostrof |
' |
| levá závorka |
( |
| pravá závorka |
) |
| znaménko plus |
+ |
| čárka |
, |
| spojovník |
– |
| mínus |
- |
| tečka |
. |
| lomítko |
/ |
| dvojtečka |
: |
| rovnítko |
= |
| otazník |
? |
Jakým způsobem se odděluje předčíslí u čísla účtu příjemce u platebního příkazu zadávaného přes ČSOB Mobil 24 a ČSOB InternetBanking 24?
Předčíslí u čísla účtu příjemce se odděluje u služby ČSOB Mobil 24 křížkem, u služby ČSOB InternetBanking 24 pomlčkou.
Certifikát klienta je zablokovaný.
To, jak postupovat, je názorně uvedeno v dokumentu obnova certifikátu 
(275 kB).