- Pojištěný (držitel karty, popř. třetí osoba) je povinen hlásit škodnou událost telefonicky na telefonní číslo, které je pojištěnému sděleno při převzetí platební karty a které je uvedeno v doplňkových materiálech k platební kartě (Call Centrum), výjimečně osobně v kterékoliv pobočce ČSOB.
- Pojištěný je povinen nejdéle do dvou měsíců po datu hlášení škodné události pojistníkovi předložit tiskopis „Oznámení škodné události“. Tiskopis musí být vyplněn ve všech odstavcích a podepsán pojištěným.
- Pokud došlo ke ztrátě platební karty pojištěný nahlásí škodnou událost pojistníkovi dle odstavce 1. a 2.
- V případě, že došlo k finanční ztrátě vzniklé z důvodu neautorizované platební transakce v důsledku ztráty platební karty nebo k odcizení hotovosti loupežným přepadením, musí být tiskopis „Oznámení škodné události“ dále doplněn o kopii trestního oznámení podaného v souvislosti s neautorizovanou platební transakcí nebo v souvislosti s odcizením hotovosti loupežným přepadením.
- Došlo-li ke škodné události způsobené ztrátou osobních dokladů nebo klíčů společně s platební kartou, je nutné předložit kromě tiskopisu „Oznámení škodné události“ a kopie policejní zprávy o ztrátě platební karty, osobních dokladů a klíčů také doklady o zaplacení správních poplatků za vydání nových osobních dokladů, účtenky za pořízení fotografií na osobní doklady nebo doklady o zaplacení nákladů na znovuzřízení klíčů nebo zámku ve vchodových dveřích v místě trvalého bydliště pojištěného nebo rekreačního objektu, jehož je pojištěný nebo osoba jemu blízká vlastníkem.
- Došlo-li k odcizení hotovosti do dvou hodin od jejího vybrání z bankomatu nebo na přepážce banky, je nutné předložit kromě tiskopisu „Oznámení škodné události“ a kopie policejní zprávy potvrzující oznámení polici o odcizení hotovosti loupežným přepadením i kopii stvrzenky z bankomatu, případně kopii výpisu z účtu.
- Škodná událost je vyřizována pouze tehdy, pokud pojistitel obdržel všechny požadované doklady. Jestliže držitel karty nepředal všechny požadované doklady, nemá nárok na náhradu škody.
- Veškeré náhrady škody poskytované z pojištění jsou hrazeny na účet, ke kterému je platební karta vydána, a to přímo v měně účtu. Náhrada škody je poskytována až do výše pojistné částky. Výše pojistného plnění je určena sjednanou variantou pojištění.
Informace k pojištění platebních karet pro případ ztráty 
(115 kB).